CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn SofitelLegend
3.2.2.1. Xác định thị trường mục tiêu
Trong quá trình lập kế hoạch XTHH, việc lựa chọn chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các chiến dịch XTHH, chi phối việc lựa chọn thông điệp truyền thông, phương tiện truyền thông, cách thức cũng như thời điểm phát động các chiến dịch truyền thông.
Với thế mạnh về vị trí, danh tiếng và chất lượng dịch vụ cũng như theo truyền thống kinh doanh nhiều năm, khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội quyết định tập trung chủ yếu vào phục vụ thị trường khách quốc tế vào Việt Nam đi vì mục đích công vụ. Trong toàn bộ quá trình phát triển của khách sạn, thị trường khách công vụ vẫn được coi là thị trường mục tiêu chính, trọng điểm. Đây là điều khiến khách sạn được biết đến như một nơi gặp gỡ lý tưởng của giới thương nhân, chính trị gia cũng như các nhân vật nổi tiếng khi đặt chân đến Hà Nội.
Cơ cấu số lượng khách chia theo mục đích chuyến đi của khách sạn trong giai đoạn 2010 - 2014 được thể hiện qua bảng sau (xem bảng 3.2)
Bảng 3.2 Số lượng khách theo mục đích chuyến đi của Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014
(Đơn vị: lượt khách) Năm Mục đích 2010 2011 2012 2013 2014 Lượt khách Tỷ trọng Lượt khách Tỷ trọng Lượt khách Tỷ trọng Lượt khách Tỷ trọng Lượt khách Tỷ trọng Du lịch, nghỉ ngơi 17.757 15,0% 19.706 15,0% 22.214 15,8% 24.870 15,5% 26.719 14,3% Công việc 96.940 81,6% 107.747 82,0% 114.920 81,5% 130.906 81,6% 155.913 83,2% Mục đích khác 4.068 3,4% 4.026 3,1% 3.891 2,8% 4.551 2,8% 4.798 2,6% Tổng 118.765 131.479 141.025 160.327 187.429
(Nguồn: Báo cáo thống kê số lượng khách lưu trú của Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014)
Nhìn vào số liệu thống kê khách lưu trú tại Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội trong những năm gần đây ta thấy, thị trường khách đi vì mục đích công vụ luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lượng khách lưu trú tại khách sạn. Nguyên nhân là do khách sạn Sofitel Metropole nằm ở vị trí trung tâm Hà Nội, gần các trung tâm hội nghị, thuận tiện cho việc đi lại, giao dịch của khách. Mặt khác, các dịch vụ và trang thiết bị, tiện nghi phục vụ công việc của khách sạn như dịch vụ photocopy, scan, dịch vụ thư kí, internet, phòng họp… đều đầy đủ và có chất lượng cao. Trong 5 năm từ 2010 đến 2014, thị trường khách công vụ đạt tỷ trọng bình quân 82% trong tổng số lượng khách lưu trú tại khách sạn. Còn lại, chiếm khoảng 15,1% là khách đi vì mục đích du lịch, nghỉ ngơi, giải trí và 2,9% khách đi vì các mục đích khác. Đặc biệt, sau khi Việt Nam gia nhập WTO cũng như nền kinh tế Việt Nam đang được các nhà đầu tư nước ngoài đánh giá là một nền kinh tế năng động và nhiều triển vọng thì số lượng khách quốc tế vào Việt Nam vì mục đích công vụ ngày càng tăng cao. Bởi vậy, khách sạn quyết định vẫn tập trung khai thác thị trường truyền thống của mình là thị trường khách công vụ, nhằm tận dụng tối đa thế mạnh của khách sạn trong việc phục vụ, thoả mãn nhu cầu của thị trường giàu tiềm năng này. Đồng thời, nhận thấy tiềm năng thu hút lượng khách du lịch thuần tuý (đi vì mục đích nghỉ ngơi, giải trí…) có khả năng thanh toán cao của Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, khách sạn cũng xem xét và đầu tư cho nhiều dịch vụ bổ sung nhằm đẩy mạnh khai thác thị trường khách này. Như vậy, có thể thấy, khách sạn đã đi đúng hướng trong việc xác định thị trường khách hàng mục tiêu, bởi việc tập trung vào thị trường khách công vụ không chỉ tận dụng được thế mạnh vốn có của khách sạn mà còn khai thác được những cơ hội do thị trường mang lại.