1.3.3.1.Quy trình phát hành thẻ
Khi có nhu cầu sử dụng thẻ của Agribank khách hàng sẽ đến một chi nhánh của Agribank để làm thủ tục đăng ký phát hành thẻ.
Quy trình phát hành thẻ tại Agribank được thực hiện như sau:
Bƣớc 1: Nhận hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ từ khách hàng: Khi yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ, khách hàng cần phải mang theo giấy tờ tùy thân cần thiết và hoàn tất một số giấy tờ mà ngân hàng đề nghị.
Bƣớc 2: Chi nhánh thực hiện thẩm định tất cả các yếu tố theo quy định của Ngân hàng, phê duyệt hồ sơ đăng ký phát hành thẻ của khách hàng:
- Thẻ tín dụng: trong vòng năm ngày làm việc kể từ ngày chi nhánh nhận đủ hồ sơ đề nghị phát hành thẻ từ khách hàng, Giám đốc chi nhánh phát hành phải quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ cho khách hàng.
- Thẻ ghi nợ: Trong vòng hai ngày làm việc (trường hợp thẻ không thấu chi) và ba ngày làm việc (trường hợp thẻ có thấu chi) kể từ ngày ngân hàng nhận đủ hồ sơ đề nghị phát hành thẻ từ khách hàng, Giám đốc chi nhánh phát hành phải quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ cho khách hàng.
Nếu hồ sơ được chấp thuận cán bộ chi nhánh hẹn khách hàng đến nhận thẻ sau năm ngày làm việc đối với phát hành nhanh; sau mười ngày làm việc đối với phát hành thường. Quy trình được tiếp tục ở bước 3.
Bƣớc 3: Căn cứ vào hồ sơ đề nghị phát hành thẻ của khách hàng đã được chấp thuận, cán bộ nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh thực hiện đăng ký thông tin của khách hàng vào hệ thống IPCAS.
Bƣớc 4: Trung tâm Thẻ thực hiện phát hành thẻ
Căn cứ dữ liệu đăng ký phát hành thẻ trên hệ thống của chi nhánh phát hành, Phòng phát hành thẻ phê duyệt chuyển dữ liệu sang chương trình quản lý thẻ TW CMS. Tại đây hệ thống sẽ tạo ra file dữ liệu thẻ phát hành để chuyển sang phòng Dịch vụ khách hàng in PIN, sau đó dữ liệu lại được chuyển sang phòng Phát hành thẻ để làm các thủ tục phát hành thẻ cho khách hàng.
Sau khi hoàn tất các thủ tục phát hành thẻ và in giấy thông báo mã PIN Trung tâm Thẻ thực hiện gửi thẻ cho chi nhánh phát hành.
Bƣớc 5: Giao Thẻ cho khách hàng
- Chi nhánh nhận thẻ và mã PIN từ Trung tâm Thẻ, giao thẻ cho khách hàng. Khách hàng nhận thẻ phải ký tên trên ô chữ ký trên thẻ.
- Kích hoạt hiệu lực của thẻ sau khi chủ thẻ đã nhận thẻ và ký xác nhận đã nhận thẻ.
Tất cả những thông tin về khách hàng đều được quản lý chặt chẽ trên hệ thống của ngân hàng.
Hình 1.1: Quy trình phát hành thẻ
(Nguồn: Trung tâm Thẻ Agribank)
Trong trường hợp thẻ của khách hàng hết hạn sử dụng, NHPH sẽ thông báo trước cho chủ thẻ. Nếu chủ thẻ yêu cầu được tiếp tục sử dụng thẻ, ngân hàng sẽ phát hành lại thẻ. Nếu chủ thẻ không có ý kiến gì, việc sử dụng thẻ mặc nhiên sẽ chấm dứt.