CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.4. Nguyên nhân của tồn tại
Mặc dù đã rất cố gắng thực hiện các nhiệm vụ được giao, tuy nghiên, dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Sở giao dịch vẫn có nhiều mặt còn hạn chế, như công tác nghiên cứu, phát triển dịch vụ, sản phẩm mới, phát hành thẻ và phát
a)Nguyên nhân chủ quan
Đây là những nguyên nhân mà Agribank chi nhánh Sở giao dịch phải quan tâm một cách đúng mức, vì đây là những nguyên nhân mang tính nội tại của ngân hàng, có làm tốt được điều này thì Agribank chi nhánh Sở giao dịch mới đưa ra những chiến lược phù hợp và khắc phục được những tồn tại đó.
Cơ chế điều hành hoạt động thẻ còn nhiều lung túng, thiếu sự chỉ đạo điều hành sát sao nhằm đưa ra các giải pháp thiết thực, chưa chủ động đề xuất và tham mưu các ý tưởng kinh doanh mới, chưa động viên và phát huy được hết khả năng, trí tuệ, sức sáng tạo và sự chủ động trong công việc của tất cả nhân viên nghiệp vụ thẻ.
Tuy có nguồn nhân lực về nghiệp vụ thẻ có chất lượng nhưng các cán bộ của nghiệp vụ thẻ thường xuyên phải luân chuyển công tác, cán bộ mới phải mất thời gian để tìm hiểu và làm quen với công việc, số lượng cán bộ tham gia nghiệp vụ thẻ chưa đủ để đáp ứng các nhu cầu công tác, năng lực chuyên môn của một số cán bộ còn nhiều hạn chế, chưa am hiểu về hoạt động ngân hàng nói chung và dịch vụ, sản phẩm thẻ nói riêng, dẫn đến gặp nhiều khó khan trong quá trình công tác.
Vẫn còn tình trạng các cán bộ nghiệp vụ thẻ chưa nỗ lực hết sức thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Việc phát triển chủ thẻ mới và cơ sở nhấp nhận thẻ mới không liên tục, thiếu chính sách tiếp thị hiệu quả, thụ động chờ khách hàng đến hơn là chủ động tìm khách. Công tác khách hàng còn thiếu tính đòn bẩy và các cơ chế phù hợp nên đã để mất một số khách hàng truyền thống.
Tuy Agribank chi nhánh Sở giao dịch luôn quan tâm đến việc phát triển dịch vụ thẻ nhưng việc phát triển dịch vụ thẻ còn thiếu quan tâm của các đơn vị chấp nhận thẻ. Dịch vụ thẻ không thể hoàn thiện nếu thiếu sự tham gia của các đơn vị chấp nhận thẻ vì họ là nơi tạo ra tiện ích cho thẻ. Vì vậy công tác
phát triển đơn vị chấp nhận thẻ còn gặp nhiều khó khăn do họ chưa nhận ra tiện ích của thẻ mang lại.
Mặt khác, do vẫn chưa tận dụng hết tính năng hiện đại của hệ thống mà chỉ mới tận dụng được nhưng tính năng cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, vấn tin tài khoản,… chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.
Công tác Marketing tiếp thị sản phẩm còn nhiều yếu kém. Các bộ phận nghiệp vụ thẻ phải tự xác định chiến lược Marketing để lôi kéo khách hàng cho mình. Điều này gây nên tính chất manh mún và kém hiệu quả cũng như tính chuyên môn không cao. Các hoạt động quảng cáo còn chưa nhiều, nhất là các sản phẩm thẻ, các sản phẩm mới ra đời. Vì vậy, nhiều khách hàng chưa biết về sản phẩm tính năng của dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Sở giao dịch. Ngoài ra, Agribank chi nhánh Sở giao dịch chưa có nhiều các chính sách tiếp thị và phát triển thị trường hữu hiệu.
Đội ngũ thực hiện công nghệ thẻ còn mỏng và hạn chế. Trong khi đó công nghệ thẻ và quản lý công nghệ thẻ còn nhiều bất cập, chính điều này làm ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn của công tác phát hành thẻ của ngân hàng. Đồng thời, chưa có đầu mối tại phòng quản lý thẻ đủ sức quản trị được cả phòng kỹ thuật thẻ lẫn quản lý nghiệp vụ kinh doanh.
b)Nguyên nhân khách quan
Các nguyên nhân khách quan, có tác động chung đến hoạt động kinh doanh thẻ của tất cả các ngân hàng không riêng gì Agribank chi nhánh Sở giao dịch. Nhưng vấn đề ở chỗ ngân hàng có nhận thức và đo lường được tác động ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình hay không. Dưới đây là nhưng nguyên nhân mang tính khách quan tác động đến đến các ngân hàng thương mại cũng như trên phương diện của Agribank chi nhánh Sở giao dịch.
Các ngân hàng tương mại khác đã đẩy mạnh việc phát triển mạng lưới giao dịch cũng như phát triển hệ thống như phát triển hệ thống công nghệ hiện đại khiến cho thị phần, thị trường của Nếu Agribank chi nhánh Sở giao dịch bị thu hẹp. Nếu Agribank chi nhánh Sở giao dịch không tận dụng nhưng lợi thế của mình để nâng cao và phát triển dịch vụ thẻ thì sẽ khó có khả năng phát triển dịch vụ thẻ.
Trình độ công nghệ, các dịch vụ, tiện ích của sản phẩm do Agribank chi nhánh Sở giao dịch cung ứng còn thiếu tính cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác nên việc thuyết phục khách hàng là rất khó khăn.
Công tác nghiên cứu, phát triển dịch vụ, sản phẩm mới của Agribank còn chậm chưa theo kịp với xu thế chung, cũng như chưa theo kịp với các ngân hàng thương mại khác.
Tình hình kinh tế của nước ta nói đang riêng của thế giới nói chung có nhiều biến động, điều này tác động lớn đến tâm lý tiêu dùng của người dân. Mặt khác do thói quen dùng tiền mặt của dân Việt Nam đã gây cản trở lớn đến việc phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Kết luận chương 3
Qua phân tích đã cho thấy chúng ta thấy việc mở rộng các dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Sở giao dịch tuy có nhưng thành tựu đáng khích lệ nhưng cũng bộc lộ nhiều hạn chế trong quản lý, chỉ đạo, thực thi công tác kinh doanh nghiệp vụ thẻ. Đồng thời chưa tận dụng được hết các nguồn lực của Agribank chi nhánh Sở giao dịch, chưa bao quát, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng và đó là một trong nhưng nguyên nhân khiến hoạt đông kinh doanh thẻ của Agribank chi nhánh Sở giao dịch còn hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu hội nhập và chưa thực sự có tính cạnh tranh. Làm thế nào để khắc phục được hạn chế đã nêu, nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ và đưa Agribank chi nhánh Sở giao dịch trở thành một trong nhưng chi nhánh ngân hàng hiện đại, có khả năng đáp ứng đầy đủ yêu cầu về các dịch vụ ngân hàng hiện đại, theo kịp xu thế hội nhập? Đây cũng là nhiệm vụ mà chương 4 của luận văn sẽ cố gắng giải quyết.
CHƢƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH