CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Sở
4.2.6. Tăng cường cơ sở vật chất
4.2.6.1. Nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống ATM và hệ thống
chấp nhận thẻ
Hiện nay, Chất lượng phục vụ của hệ thống ATM ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng khi thực hiện các giao dịch bằng thẻ tại ATM của Agribank. Do đó việc nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống ATM là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank. Nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống ATM có thể thực hiện được thông qua một số giải pháp sau:
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy ATM. Niêm yết số điện thoại đường giây nóng tại các điểm đặt máy ATM để khách hàng
có thể phản ánh kịp thời tình trạng hoạt động của máy ATM đến các chi nhánh trực tiếp quản lý máy ATM để kịp thời sửa chữa, bảo hành.
- Đầu tư công nghệ bảo mật trong các giao dịch ATM, hạn chế tình trạng mất cắp dữ liệu khi giao dịch như thiết bị chống sao chép thông tin chủ thẻ (anti Skiming).
- Đầu tư trang bị hệ thống giám sát lượng tiền tồn quỹ trong ATM để phát hiện kịp thời các ATM hết tiền để tiếp quỹ kịp thời, đặc biệt là trong các dịp ngày lễ, tết đảm bảo ATM luôn có tiền phục vụ khách hàng.
- Đầu tư trang bị thiết bị để đảm bảo các giao dịch không bị quá tải, hạn chế tình trạng nghẽn mạch, ảnh hưởng đến chất lượng các giao dịch, tránh gây mất thời gian của khách hàng.
- Đầu tư phân bổ các máy ATM tại các địa điểm hợp lý để tránh tình trạng khách hàng phải xếp hàng và chờ đợi lâu khi giao dịch.
- Nâng cấp một số tính năng của ATM như: Chức năng gửi tiền tại ATM, chức năng gửi tiền tiết kiệm và một số tính năng khác nhằm đa dạng hóa dịch vụ thẻ phục vụ khách hàng tại máy ATM.
4.2.6.2. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toánthẻ
- Đầu tư mua sắm thiết bị EDC/POS và mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ Agribank trên nhiều địa bàn khác nhau thông qua việc hợp tác với đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ, các đại lý thương mại lớn, áp dụng các ưu đãi để khuyến khích khách hàng chấp nhận làm ĐVCNT của Agribank.
- Nâng cấp tốc độ và duy trì tính ổn định của hệ thống xử lý giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các ĐVCNT.
- Tăng cường hoạt động chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có. Có chính sách ưu đặc biệt cho ĐVCNT có doanh số thanh toán thẻ cao.
Điểm nổi bật trong giải pháp này là ngoài đầu tư hiện đại hóa trang thiết bị cho hoạt động chấp nhận thanh toán thẻ, tác giả muốn nhấn mạnh việc đảm bảo sự hoạt động một cách an toàn, thông suốt và có hiệu quả của các thiết bị này cũng như có sự tương tác giữa khách hàng và ngân hàng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong việc giao dịch, vị trí đặt máy rút tiền tự động cũng như tính ổn định của hệ thống thẻ trong quá trình giao dịch. Khác với các lĩnh vực khác, đối với dịch vụ thẻ chất lượng cơ sở vật chất không chỉ thể hiện ở chất lượng của thiết bị được trang bị mà phần lớn được đánh giá qua tính an toàn, bảo mật, ổn định thông suốt và sự tiện lợi trong quá trình hoạt động của thiết bị. Do vậy, mặc dù đây không phải là giải pháp mới, tuy nhiên việc phân tích sâu sắc hơn ý nghĩa của giải pháp này sẽ giúp cho ngân hàng có thể đưa ra các giải pháp phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch qua thẻ của khách hàng qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho ngân hàng.