1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
1.4.2. Các nhân tố khách quan
Việc phát triển bất cứ một ngành dịch vụ nào, một sản phẩm nào ngoài nhân tố chủ quan thuộc về bản thân ngành nghề đó thì cũng có những nhân tố khách quan tác động lên. Cần nhận thức rõ những nhân tố khách quan tác động lên để có thể nhận thức được xu thế phát triển, từ đó có thể điều chỉnh cho phù hợp với thị trường.
- Môi trường pháp lý: Cũng giống như bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào khác, lĩnh vực kinh doanh thẻ cũng có hành lang pháp lý điều chỉnh hoạt động. Không những thế hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán quốc tế còn liên quan đến nhiều chủ thẻ thuộc nhiều quốc gia khác nhau do đó pháp luật điều chỉnh hoạt động này cần được minh bạch và đầy đủ, hành lang pháp lý thống nhất sẽ tạo cho các ngân hàng sự chủ động và an toàn khi
tham gia thị trường thẻ.
- Trình độ và tính chất phát triển của nền kinh tế. Đó là nền kinh tế thị trường phát triển, nền kinh tế thị trường đang phát triển hay nền kinh tế kém phát triển. Hoạt động dịch vụ thẻ ra đời là do nhu cầu của các doanh nghiệp, các khách hàng cá nhân, các cơ quan, các tổ chức khác...hay nói cách khác đó là do nhu cầu của thị trường. Sự phát triển của thẻ gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế. Nền kinh tế ở các nước có nền kinh tế phát triển đòi hỏi phát triển nhiều dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao và đó cũng là điều kiện để các NHTM mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ.
- Sự phát triển của hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt: Hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho việc thanh toán không dùng tiền mặt càng phát triển sẽ phục vụ tốt cho việc phát triển thẻ của các ngân hàng.
- Thói quen và tâm lý tiêu dùng của người dân
Thẻ là một phương tiện thanh toán hiện đại, thể hiện trình độ văn minh, trình độ phát triển của nền kinh tế. Một trong những yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc phát triển dịch vụ thẻ đó là thói quen và tâm lý tiêu dùng của người dân. Trên thế giới, tại các nước công nghiệp phát triển, người ta mất hơn nửa thế kỷ để công chúng có thể làm quen với thẻ thanh toán và các tiện ích do thẻ mang lại. Đối với Việt Nam, đây là một thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối mặt khi triển khai dịch vụ thẻ thanh toán tại thị trường trong nước.
- Trình độ dân trí: Là một phương tiện thanh toán hiện đại, sự phát triển của thẻ thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào mức độ am hiểu của công chúng với nó. Trình độ dân trí ở đây được xem như là các kiến thức về dịch vụ ngân hàng, khả năng tiếp cận và sử dụng thẻ thanh toán, cũng như việc nhận được những tiện ích mà nó mang lại.
- Thói quen giao dịch qua ngân hàng: Đây là một nhân tố đặc biệt quan trọng tác động đến sự phát triển của thẻ thanh toán tại mỗi quốc gia. Thẻ
thanh toán là một sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Sự thành công của nó phụ thuộc vào niềm tin của công chúng vào hệ thống ngân hàng, từ đó tăng cường các hoạt động giao dịch, mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng.
* Kết luận chương 1
Kể từ khi ra đời cho đến nay, dịch vụ thẻ ngân hàng tiếp tục khẳng định vai trò và vị trí của mình với tư cách là dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có nhiều tiện ích, an toàn, hiệu quả và nhanh chóng trong giao dịch.
Nhìn chung, trước xu thế tất yếu của việc phát triển dịch vụ thẻ, bên cạnh việc mở rộng thị trường thẻ, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ Agribank chi nhánh Sở giao dịch cần phải chú ý đến chất lượng dịch vụ thẻ để có thể khẳng định được thương hiệu và vị thế Agribank trên thị trường thẻ. Việc nghiên cứu Chương 1 sẽ là tiền đề để nghiên cứu các chương tiếp theo.