CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.3. Những tồn tại
Mặc dù sản phẩm thẻ ATM của sở giao dịch Agribank đưa ra thị trường trong sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại khác, song nhờ nỗ lực của cán bộ nghiệp vụ thẻ, cũng như được sự quan tâm của lãnh đạo của sở giao dịch nên trong những năm vừa qua đã thu được những kết quả hết sức ấn tượng. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Sở giao dịch vẫn còn một số tồn tại nhất định.
Thứ nhất: Số lượngthẻchưa hoạt động còn nhiều.
Đến 31/12/2016, số thẻ lũy kế đã phát hành là 68.325 thẻ, trong đó có 6.819 thẻ chưa hoạt động, chiếm tỷ lệ xấp xỉ 10% tổng số thẻ phát hành. Như vậy, số lượng thẻ chưa hoạt động còn lớn. Điều này chứng tỏ hoạt động phát hành thẻ của sở giao dịch còn nhiều bất cập. Thẻ phát hành ra chưa được khách hàng sử dụng. Đó thực sự là một sự lãng phí lớn đối với ngân hàng Agribank nói chung, với Agribank chi nhánh Sở giao dịch nói riêng.
Hiện tại, tiện ích của thẻ mới chỉ dừng lại ở việc rút tiền mặt, vấn tin tài khoản, in sao kê giao dịch, chuyển khoản, đây mới chỉ là những tín năng cơ bản của bất kỳ một loại thẻ ATM nào. Mặc dù đã có thêm tiện ích mới là nạp tiền điện thoại qua dịch vụ Vn topup hay SMS Banking, … nhưng nhiều khách hàng còn chưa biết hoặc không sử dung các tiện ích đó. Một số tính năng hiện đại khác như nạp tiền tại máy ATM, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm,… vẫn chưa có.
Thứ ba:Chủng loại thẻcòn chưa phong phú.
Chưa có nhiều loại thẻ với các hạn mức rút tiền khác nhau danh cho những đối tượng khách hàng khác nhau. Hiện nay, Agribank chi nhánh Sở giao dịch đã phát triển thêm thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard, JCB... đây là một tín hiệu đáng mừng đảm bảo cho sự phát triển của dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Sở giao dịch trước sự cạnh tranh của các ngân hàng khác. Nhưng phần lớn mẫu mã của thẻ còn chưa bắt mắt, chưa thu hút khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc cải tiến công nghệ và nâng cao tiện ích của sản phẩm thẻ là điều kiện bắt buộc của một ngân hàng hiện đại.
Thứ tư:Số lượng cán bộ nghiệp vụ thẻ chưa nhiều.
Hiện tại, các cán bộ trong bộ phận thẻ của ngân hàng đa phần là cán bộ trẻ, nhiệt tinh, năng động, có khả năng tiếp thu nhiều kiến thức mới, công nghệ mới. Trình độ các cán bộ đa phần là đại học và trên đại học. Hầu hết các cán bộ đều thành thạo ngoại ngữ và vi tính trong quá trình tác nghiệp. Như vậy, chất lượng đội ngũ cán bộ đã đáp ứng được yêu cầu cầu nghiệp vụ thẻ. Tuy nhiên, số lượng cán bộ chuyên trách về thẻ chưa nhiều, lại thường xuyên phải luân chuyển công tác, điều này đã tác động đến quá trình tác nghiệp của cán bộ thẻ. Vì vậy vẫn còn nhiều hạn chế trong công tác tiếp thị khách hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ thẻ.
Thứ năm: Chịu sự cạnh tranh của nhiều Ngân hàng thương mại.
Cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong việc thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, thị phần thông qua phát triển mạng lưới, cung ứng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng mới, đặc biệt là công nghệ ngân hàng và dịch vụ thẻ,… diễn ra ngày càng gay gắt. Trong khi đó ngày càng nhiều Ngân hàng 100% vốn nước ngoài, Ngân hàng TMCP được thành lập và tham gia kinh doanh thẻ, do vậy sức ép cạnh tranh càng gay gắt hơn.
Thứ sáu: Tình hình kinh tế có nhiều biến động
Trong mấy năm qua, tình hình kinh tế trong nước có nhiều biến động tiêu cực, tích lũy xã hội và sức mua thấp, đầu tư trong và ngoài nước giảm sút, chỉ số giá tiêu dùng tăng cao, tăng trưởng kinh tế thấp. Tác động của khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế toàn cầu, thị trường chứng khoán, bất động sản, cho vay tiêu dùng bị đóng băng,… đã làm cho hệ thống ngân hàng bị ảnh hưởng nặng nề.
Thứ bảy: Hoạt động marketing còn nhiều hạn chế.
Hoạt động marketing, quảng cáo, tuyên truyền,… cho dịch vụ thẻ của ngân hàng còn nhiều hạn chế. Có thể nói, ngân hàng chưa quan tâm và đầu tư đúng mức tới hoạt đông tạo dựng quảng bảo hình ảnh cho dịch vụ thẻ. Tuy đã nhận được sự chú ý trong năm 2008 nhưng những kết quả đạt được của hoạt động marketing vẫn chỉ dừng lại ở việc quảng bá cho sản phẩm thẻ chưa chủ động mang thẻ tới khách hàng, chưa có hoạt động quảng cáo sâu rộng, quy mô lớn về dịch vụ thẻ.