CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Sở
4.2.8. Các giải pháp khác
4.2.8.1. Đa dạng các sản phẩm thẻ
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, các sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng nói riêng thường giống nhau một cách tương đối. Tuy nhiên, mỗi ngân hàng có một thế mạnh riêng trong một đối tượng khách hàng cụ thể, vì vậy để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau, ngân hàng cần có sự phân loại, phân khúc khách hàng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ thẻ phù hợp. Nghiên cứu thiết kế các mẫu mã thẻ phù hợp với từng đối tượng
khách hàng để thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau sử dụng thẻ của ngân hàng. Việc phân loại khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ có thể theo thu nhập, giới tính, độ tuổi thậm chí theo từng thời điểm cụ thể (chẳng hạn: phát hành thẻ trả trước nhân ngày 8/3, 20/10 để mua sắm ưu đãi tại một số cửa hàng dành cho các chị em phụ nữ).
Liên kết với trường học và các tổ chức khác phát hành thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu để phục vụ cho một số đối tượng khách hàng nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng giúp ngân hàng có thể bán chéo sản phẩm, với các sản phẩm dịch vụ khác.
4.2.8.2.Tăng cường các dịch vụ chăm sóc, thân thiện khách hàng
- Trên cơ sở các thông tin của chủ thẻ khi đăng ký phát hành thẻ, ngân hàng có thể sử dụng để nhắn tin chúc mừng khách hàng nhân ngày sinh nhật, các dịp lễ, tết…
- Triển khai lắp đặt các Kiosk để cung cấp các thông tin và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ để các khách hàng có thể nhanh chóng sử dụng được các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
-Có chính sách quan tâm đặc biệt đến khách hàng có số dư tiền gửi trong thẻ lớn, đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số giao dịch lớn và các trường hợp mở thẻ theo nhóm từ 3 khách hàng trở lên và các trường hợp giới thiệu khách hàng lớn tham gia phát hành thẻ.
Các giải pháp khác được tác giả nêu trên đây với mục đích bổ sung, hỗ trợ làm sâu sắc thêm cho 7 giải pháp chính được đề cập trong Luận văn này. Với những ý nghĩa cụ thể của từng giải pháp được phân tích ở Luận văn, tác giả mong rằng nó sẽ góp phần nhỏ bé của mình giúp Agribank nói chung, Agribank chi nhánh Sở giao dịch nói riêng đưa ra những biện pháp phù hợp, đúng đắn để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của mình.