CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Sở
4.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tổ chức thực hiện cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng. Chính vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trước hết phải nâng cao kiến thức chuyên môn, trình độ nghiệp vụ và tính chuyên nghiệp của người thực hiện dịch vụ này. Đảm bảo từ cán bộ quản lý đến cán bộ chuyên môn nghiệp vụ phải có đủ bằng cấp và trình độ chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm dịch vụ thẻ. Agribank có thể thực hiện chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực theo các giải pháp sau:
- Chú trọng công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm hoạt động thực tiễn. Bằng cách tổ chức tập huấn ngắn hạn cho cán bộ, thông qua đó tạo điều kiện cho các cán bộ được gặp gỡ, trao đổi với nhau các vấn đề về chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn.
- Tăng cường đào tạo cán bộ Marketing cho thẻ, sao cho có tính chuyên nghiệp trong công tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến tính năng, tiện ích, các dịch vụ gia tăng của thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Bồi dưỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, vận hành hệ thống) mà còn cho các cán bộ trực tiếp thực hiện các thiết bị đầu cuối, các thiết bị phục vụ trong lĩnh vực thẻ (vận hàng, sử dụng và bảo quản các thiết bị như ATM, hệ thống phát hành thẻ, các thiết bị quản trị hệ thống thẻ, v.v…).
- Chú trọng đào tạo, huấn luyện về tác phong làm việc, thái độ phục vụ khách hàng cho các cán bộ nhân viên. Khách hàng sử dụng thẻ ngày càng đa dạng từ các khách hàng có thu nhập thấp, học sinh, sinh viên đến các khách
hàng có thu nhập cao như doanh nhân, thương gia ... Trình độ học vấn và văn hóa ứng xử của khách hàng vì thế cũng có sự khác nhau. Cán bộ giao dịch cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, thân thiện với khách hàng.
- Công tác tuyển chọn cán bộ phải sát sao, nghiêm túc, công bằng để có thể lựa chọn những cán bộ có năng lực, trình độ thực sự. Ngoài ra, Agribank cần có chính sách ưu đãi để thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi trong lĩnh vực thẻ, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện tại.
- Có chính sách khen thưởng, kỷ luật phù hợp kịp thời để nâng cao tinh thần trách nhiệm, khích lệ sức cống hiến của đội ngũ cán bộ cho sự phát triển của Agribank trong lĩnh vực thẻ nói riêng.
Cũng như các giải pháp nêu trên, đây không phải là giải pháp hoàn toàn mới. Tuy nhiên, để phù hợp với tình hình mới, các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Agribank cũng đã phải có sự thay đổi và Agribank chi nhánh Sở giao dịch có thể áp dụng cho phù hợp với đơn vị mình trong từng thời kỳ cụ thể.