Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tốc độ tăng trƣởng (%) 13/12 14/13 Dƣ nợ tín dụng 324.000 390.000 463.500 20% 19% Cho vay khách hàng 339.924 391.035 445.693 15% 14% Cá nhân, hộ gia đình 47.816 58.477 73.760 22% 26%
Cá nhân/ cho vay khách hàng (%) 14% 15% 17%
Cá nhân/ dƣ nợ tín dụng(%) 15% 15% 16%
Nguồn: Báo cáo tài chính BIDV (2012-2014)
Tuy nhiên, nhìn chung cho vay cá nhân, hộ gia đình vẫn còn chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn trong tổng dƣ nợ của BIDV. Trong khi đó, tỷ trọng này ở các ngân hàng có định hƣớng bán lẻ sớm nhƣ Sacombank và ACB là tƣơng đối cao. Cụ thể ở Sacombank, tỷ lệ cho vay cá nhân so với cho vay khách hàng là 35% vào năm 2013 và tăng lên đạt khoảng 40% vào năm 2014. Tại ACB, tỷ lệ này lần lƣợt là 40%, 43%, 43% vào các năm 2012, 2013, 2014. Do đó, để phát triển toàn diện mảng bán lẻ thì BIDV cần chú trọng nhiều hơn nữa vào dịch vụ tín dụng bán lẻ.
Biểu đồ 2.7. Tỷ trọng dƣ nợ cho vay cá nhân trong tổng dƣ nợ cho vay khách hàng của một số ngân hàng giai đoạn 2012 – 2014
2.2.1.3 Doanh số dịch vụ ngân hàng điện tử
Nhận thức đƣợc nhu cầu cần giao dịch mọi lúc, mọi nơi của khách hàng, BIDV luôn nỗ lực không ngừng vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, cung cấp cho khách hàng một ngân hàng “di động” hiện đại, đa tiện ích, tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử là nhóm các sản phẩm mới, chứa đựng hàm lƣợng công nghệ cao, mang lại tiện ích to lớn cho khách hàng trong quá trình sử dụng và là xu hƣớng phát triển tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng mong muốn hƣớng tới chiếm lĩnh thị phần trong tƣơng lai. Mặc dù mới đi vào hoạt động khai thác, nhƣng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm dịch vụ NHBL mang lại hiệu suất sử dụng cao nhất và đƣợc khách hàng đánh giá cao, lũy kế đến hết năm 2014 đã có hơn 5 triệu lƣợt ngƣời đăng ký sử dụng sản phẩm. Dịch vụ e-Banking của BIDV đƣợc các khách hàng cũng nhƣ các tổ chức uy tín trong và ngoài nƣớc ghi nhận qua những thành công đạt đƣợc thông qua các danh hiệu nhƣ top 5 ngân hàng đƣợc quan tâm nhiều trong chƣơng trình bình chọn ngân hàng điện tử yêu thích - My Ebank 2014 do báo VnExpress tổ chức, giải thƣởng "Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam", "Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2014"…
2.2.1.4 Doanh số dịch vụ thẻ