CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.2.8 Phát triển nguồn nhân lực
Về đào tạo nguồn nhân lực:
Đẩy mạnh hoạt động của trung tâm đào tạo thông qua việc liên kết với các tổ chức trong nƣớc và nƣớc ngoài. Đồng thời thƣờng xuyên mời các chuyên gia trong ngành về giảng dạy. Thực hiện các chƣơng trình liên kết đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên có năng lực thông qua các khóa đào tạo dài hạn ở nƣớc ngoài. Tạo điều kiện cho nguồn nhân lực cấp cao học hỏi kinh nghiệm ở các nƣớc khác trên thế giới, nâng cao năng lực quản trị điều hành, quản trị cấp cao.
Thƣờng xuyên mở các khóa đào tạo cho nhân viên để bổ sung kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mới; kỹ năng giao tiếp; đàm phán; thuyết phục; bán chéo sản phẩm… và đặc biệt là các kiến thức về công nghệ ngân hàng, Marketing. Áp dụng các hình thức đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến nhằm tăng qui mô và năng lực đào tạo. Ngoài ra có thể thực hiện việc đào tạo nguồn nhân lực trẻ kế cận thông qua các chƣơng trình thực tập tiềm năng. Đồng thời thực hiện đánh giá kết quả sau mỗi khóa đào tạo để có chính sách điều chỉnh phù hợp.
Xây dựng đội ngũ chuyên viên giỏi về quản lý nhân sự để phục vụ cho việc sử dụng, phân phối, nguồn nhân lực hiệu quả.
Dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho các đơn vị, xây dựng các chỉ tiêu cụ thể đối với từng vị trí. Thực hiện tuyển dụng công khai để thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tránh trƣờng hợp tuyển dụng con em trong ngành nhƣ trƣớc đây. Đối với các vị trí lãnh đạo cấp cao, có thể tuyển dụng các lãnh đạo từng làm việc ở các ngân hàng lớn, các công ty kinh doanh thành công.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Dựa trên thực trạng phát triển dịch vụ NHBL ở chƣơng 2, chƣơng 3 của luận văn đã đề ra hệ thống giải pháp bao gồm:
Khóa luận trình bày nhận xét và đƣa ra những giải pháp phát triển dịch vụ NHBL dựa trên những hạn chế và nguyên nhân đƣợc phân tích ở chƣơng 2. Nhóm giải pháp bao gồm xây dựng chiến lƣợc bán lẻ; tăng vốn tự có; đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ; phát triển kênh phân phối theo hƣớng đa kênh; đẩy mạnh hoạt động Marketing; đẩy mạnh đầu tƣ, ứng dụng công nghệ thông tin; tăng cƣờng hoạt động quản trị rủi ro; phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng; phát triển nguồn nhân lực.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trƣờng đang diễn ra ngày càng sâu rộng trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, thì việc phát triển dịch vụ NHBL có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc. Là một trong số ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, BIDV đã chủ động và tích cực cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các chủ thể trong xã hội. Nắm bắt thời cơ về phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL, BIDV đang từng bƣớc khẳng định vị trí, tên tuổi trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế.
Bên cạnh đó, BIDV cũng đang gặp phải không ít khó khăn và thách thức trong quá trình cạnh tranh đang diễn ra ngày càng gay gắt cả trong và ngoài nƣớc. Với mong muốn mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ khóa luận đã phân tích những kết quả đạt đƣợc và hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế. Từ đó, trình bày các giải pháp pháp triển dịch vụ NHBL. Khi các giải pháp phát triển đƣợc thực hiện một cách đồng bộ sẽ góp phần cải thiện môi trƣờng pháp lý, tạo điều kiện để BIDV nói riêng và các NHTM nói chung có thể cải thiện hạ tầng công nghệ, nâng cao khả năng quản lý, cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi ngân hàng, tạo sự phát triển bền vững cho hệ thống.
Vì thời gian thực hiện khóa luận là không nhiều nên các giải pháp chỉ mang tính chất đề xuất. Em hy vọng rằng trong tƣơng lai có thể phát triển đề tài này hơn nữa với bộ dữ liệu lớn hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] BIDV (2014), Bản cáo bạch 2014
[2] BIDV (2014), Báo cáo thƣờng niên 2014
[3] Lê Thị Tuyết Hoa và Nguyễn Thị Nhung (2009), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê.
[4] TS. Nguyễn Minh Kiều (2007). Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Nhà xuất bản Thống Kê. [5] Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, luận án tiến sỹ kinh tế.
[6] http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th--244;ng-tin-b--225;o-ch- -237;-so-14-2015--BIDV-.aspx [7] http://www.acb.com.vn [8] https://www.anz.com/personal/ [9] https://www.citibank.com.vn [10] www.sacombank.com.vn [11] https://www.techcombank.com.vn [12] https://www.vietcombank.com.vn [13] https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin kính chào anh/chị, hiện nay em đang là sinh viên năm cuối khoa Tài chính- Ngân hàng trƣờng Đại học Công nghệ Tp.Hồ Chí Minh. Hiện em đang trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp em hoàn thành bảng khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với khóa luận tốt nghiệp của em. Em xin cam kết mọi thông tin chỉ phục vụ cho bài khóa luận. Xin chân thành cảm ơn !
Sau mỗi câu phát biểu vui lòng đánh dấu (x) trả lời thể hiện đúng nhất quan điểm của anh/chị theo các mức độ sau:
1. Hoàn toàn đồng ý. 2. Đồng ý
3. Tạm đồng ý 4. Không đồng ý
5. Hoàn toàn không đồng ý
STT Nội dung 1 2 3 4 5
1 Danh mục các tiện ích của thẻ rất phong phú
2 Thẻ đƣợc sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ một cách dễ dàng
3 Ngân hàng có các tài liệu, tờ rơi giới thiệu về dịch vụ thẻ rất cuốn hút
4 Anh/Chị luôn nhận đƣợc các thông tin về các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi của thẻ.
5 Nhân viên ngân hàng luôn giải đáp nhanh chóng các yêu cầu của Anh/Chị.
PHỤ LỤC 2
DANH MỤC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA BIDV
Dòng sản phẩm Số lƣợng sản phẩm/dịch vụ trong mỗi dòng
Tiền gửi – tiết kiệm
(Tiền gửi kinh doanh chứng khoán; tiền gửi online; tiền gửi tích lũy Bảo An; tiền gửi Tích lũy Hƣu trí; tiền gửi Tích lũy Kiều hối; tiền gửi thanh toán; tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thƣờng; tiết kiệm dành cho trẻ em “Lớn lên cùng yêu thƣơng”; trái phiếu bằng VND/USD) Tín dụng cá nhân 8 (cho vay du học; cho vay hoạt động sản xuất kinh doanh; Chiết
khấu/Cho vay bảo đảm bằng giấy tờ có giá/ thẻ tiết kiệm; cho vay mua ô tô; cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm; sản phẩm thấu chi không có tài sản bảo đảm; vay mua nhà; vay ứng trƣớc tiền bán chứng khoán)
Ngân hàng điện tử 4 (BIDV Business Online; BIDV Mobile; BIDV online; BSMS) Chuyển tiền 2 (Nhận tiền trong nƣớc và quốc tế; Nhận tiền kiều hối)
Thanh toán 16 (Dịch vụ thanh toán vé máy bay; Dịch vụ nạp tiền ví điện tử; Dịch vụ thanh toán cƣớc viễn thông; Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nƣớc; Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến; Dịch vụ thu hộ học phí; Dịch vụ Vntopup; Dịch vụ hoàn thuế GTGT cho ngƣời nƣớc ngoài; Dịch vụ bản séc du lịch; Dịch vụ Cung ứng séc trắng, Bảo chi séc, thanh toán séc; Ủy nhiệm thu trong nƣớc; thanh toán hóa đơn tiền điện, Thanh toán ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu trong nƣớc; Nhận séc, ủy nhiệm thu gửi đi nhờ thu; Dịch vụ thanh toán séc quốc tế, Dịch vụ nhờ thu séc quốc tế)
Bảo hiểm 9 ( Bảo hiểm ô tô; Bảo hiểm du lịch; Bảo hiểm toàn diện nhà tƣ nhân; Gói bảo hiểm chăm sóc toàn diện xe máy; BIC An sinh toàn diện; BIC Bình An, BIC Card Shield; Chăm sóc gia đình Việt; Tai nạn con ngƣời 24/24)
Dịch vụ ngân quỹ 7 (Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá; Dịch vụ cho thuê két; Thu đổi ngoại tệ không đủ tiêu chuẩn lƣu thông; Thu đổi tiền VNĐ không đủ tiêu chuẩn lƣu thông; Thu giữ hộ tiền mặt qua đêm; Thu tiền theo túi niêm phong; Thu/chi tiền mặt lƣu thông tại địa chỉ cá nhân) Chứng khoán 9 (Cầm cố cho vay CK niêm yết; Dịch vụ nhắn tin SMS; Giao dịch qua
điện thoại (BSC – CALL CENTER; Giao dịch qua Internet; Lƣu kí chứng khoán; Mở tài khoản GD chứng khoán; Môi giới chứng khoán; Nhƣợng quyền nhận tiền bán CK; Quản lý cổ đông)
Kinh doanh vốn và tiền tệ
2 ( Kinh doanh vàng; Ngoại hối)
Điểm ƣu đãi vàng 6 (Điểm ƣu đãi vàng BIDV; Tận hƣởng “Xuân may mắn” cùng Điểm ƣu đãi vàng; Cùng điểm ƣu đãi vàng tận hƣởng “Thu nắng vàng”; Hè rộn ràng cho chƣơng trình điểm ƣu đãi vàng BIDV; Tận hƣởng ngày lễ 8/3 ấm áp cùng điểm ƣu đãi vàng BIDV; Tận hƣởng ƣu đãi 30% tại hệ
PHỤ LỤC 3
MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG BIDV GIAI ĐOẠN 2012 – 2014
STT Mạng lƣới 2012 2013 2014 1 Số chi nhánh 117 126 136 2 Số phòng giao dịch 437 503 595 3 Số quỹ tiết kiệm 113 95 15 4 Số máy ATM 1.295 1.495 1.503 5 POS 7.151 9.170 14.344
Mạng lƣới BIDV đã có bƣớc phát triển cả về quy mô lẫn chất lƣợng, hoạt động của các điểm mạng lƣới cũng đƣợc BIDV đặt lên hàng đầu. Với phƣơng châm “Hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động” trong công tác phát triển mạng lƣới, việc mở rộng mạng lƣới luôn gắn liền với nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động; đảm bảo khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro và quản trị điều hành.
Chú trọng phát triển mạng lƣới hƣớng tới đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, xác định đây là hoạt động cốt lõi của khối phòng giao dịch trong giai đoạn này, BIDV tập trung ƣu tiên phát triển mạng lƣới tại các địa bàn khu vực trọng điểm phía Bắc, phía Nam (đặc biệt là Hà Nội, Tp.HCM).
PHỤ LỤC 4
CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG BIDV
Stt Công tác truyền thông Ghi chú
1 Báo đầu tƣ phát triển Ấn phẩm nội bộ của trƣờng đào tạo cán bộ bidv phát hành
2 Giải bóng đá BIDV – Man Utd CUP
Giải bóng đá do BIDV tài trợ
3 Chƣơng trình khuyến mãi gửi tiền, nạp tiền, cho vay….
Vd: -Nạp tiền điện thoại trúng ngay Ipad với BIDV VnTopup;
-An gia lập nghiệp với gói 12.000 tỷ đồng cho vay nhu cầu nhà ở của BIDV
4 Ấn phẩm lịch chúc mừng năm mới năm 2014
Ấn phẩm đƣợc bidv phát hành nhân dịp năm mới để tri ân khách hàng 5 Hoạt động hỗ trợ huyện nghèo -Hỗ trơ xây dựng nhà tình nghĩa tại
Quảng Nam.
-Hỗ trợ giảm nghèo huyện Mƣờng Nhé – Điện Biên.
-Chƣơng trình tặng cặp phao cứu sinh cho học sinh nghèo
6 Hoạt động an sinh xã hội tại nƣớc ngoài
-Hỗ trợ 150 máy tính cho ngân hàng Lào.
-Hỗ trợ nhân dân vùng lũ lụt
Campuchia, nhu yếu phẩm và 150 tấn gạo.
-Hỗ trợ nạn nhân vụ thảm họa tại Campuchia.