9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
3.2.1.6 Đối với Dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác
Dịch vụ thanh toán:
+ Kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng cơng tác thanh tốn với các dịch vụ thu, trả tiền tại nhà và thu phí dịch vụ linh hoạt để thu hút khách hàng.
+ Cải tiến quy trình, thủ tục theo hướng hiện đại và đơn giản nhằm thực hiện giao dịch một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
+ Liên kết với các chi nhánh trong cùng hệ thống trong việc cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng.
+ Triển khai và mở rộng các dịch vụ và tiện ích trong từng sản phẩm, đặc biệt là tiền gửi thanh toán, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền và đưa vào sử dụng các tiện ích thanh tốn mới. Tạo ra việc thu hút các sản phẩm bán chéo, tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.
Dịch vụ khác:
+ Triển khai thêm một số sản phẩm mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm DVBL. Tăng cường việc bán chéo sản phẩm DVBL, khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
+ Tăng cường quảng bá tiếp thị đến khách hàng các sản phẩm DVBL, bằng các tờ rơi, tờ gấp, …, vv. Có chế độ khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm DVBL nhiều và lâu dài.
+ Phát triển các bộ mã sản phẩm DVBL của SHB đến với khách hàng để khu vực nơng nghiệp, nơng thơn có điều kiện tiếp cận được các sản phẩm công nghệ hiện đại thông qua công tác tuyên truyền quảng cáo.
+ Phát triển một đội ngũ chuyên điều tra, tham khảo ý kiến khách hàng và phân tích ý kiến khách hàng. Dựa vào tình hình kinh doanh để biết được loại hình sản phẩm DVBL nào được khách hàng ưa chuộng để tìm cách cải tiến các sản phẩm phụ, nhằm khai thác tối đa nguồn lợi từ sản phẩm DVBL.
Việc hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã và đang thực hiện vô cùng quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh, các sản phẩm DVBL hiện có được hồn thiện mới thực sự làm cho khách hàng hài lòng và tiếp tục đồng hành cùng ngân hàng và giúp SHB ngày càng khẳng định vị thế và uy tín đối với khách hàng, là nền tảng cho sự phát triển của ngân hàng.