9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
3.2.2.2 Chiến lược truyền thông quảng cáo
Chiến lược truyền thông quảng cáo:
Cần phải đổi mới và nâng cao chất lượng công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ bán lẻ đến khách hàng. Để thực hiện tốt điều này, các chi nhánh của SHB cần:
+ Tổ chức các buổi học tập, trao đổi và nâng cao tinh thần tự học của mỗi cán bộ, công nhân viên - những người trực tiếp giao dịch với khách hàng nắm rõ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mình cung cấp, các tiện ích nổi trội so với đối thủ cạnh tranh để làm tốt công tác giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Các giao dịch viên là một trong những kênh chuyển tải thông tin rõ ràng nhất, trực tiếp hướng khách hàng sử dụng ngay dịch vụ ngân hàng. Vì vậy đây là điều kiện tiên quyết đầu tiên góp phần thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm DVBL.
+ Mỗi nhân viên phải là một tuyên truyền viên quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tận dụng lợi thế của SHB là có đội ngũ cán bộ nhân viên đông đảo để quảng bá sản phẩm DVBL, thông qua người thân, bạn bè,… của họ. Đây là một trong những kênh truyền thơng được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
+ Tăng cường các hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ chi nhánh đang cung cấp qua các kênh truyền hình địa phương để thương hiệu SHB được nhiều khách hàng biết đến. Đây là một trong những hoạt động mà nhiều chi nhánh thực hiện còn yếu và số lượng khách hàng biết đến SHB qua kênh thơng tin này cịn rất ít.
+ Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp như gửi email, thư qua đường bưu điện, tờ rơi đến từng khách hàng tiềm năng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tới các khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn đặc biệt nhấn mạnh tiện ích của những dịch vụ cần thiết đối với KHCN, DVNVV.
+ Tăng cường các hoạt động tài trợ, từ thiện gắn với việc quảng bá thương hiệu, đổi mới chiến lược quảng bá hình ảnh SHB thơng qua các hoạt động vì cộng đồng; thực hiện các hoạt động khuyến mại khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chiến lược quảng cáo:
+ Quảng bá hình ảnh thơng qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối: tại trụ sở
các phòng giao dịch, quầy và điểm giao dịch, các điểm đặt máy ATM, các POS cần tuân thủ bộ nhận diện thương hiệu SHB ,chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM. Bố trí trang trọng, lịch thiệp các loại quảng cáo như standee, poster ... để khách hàng dễ dàng nhận biết.
+ Xây dựng chương trình hiển thị quảng cáo các sản phẩm của SHB trên màn hình tivi kích thước lớn tại tất cả các điểm giao dịch.
+ Tài trợ các vận dụng mang logo SHB phục vụ cộng đồng như ghế đá công viên, xe đẩy hàng tại phi trường, …, tại các vị trí có nhiều người qua lại, các công viên tại thành phố, các huyện, thị trấn, các trường học…để tạo thiện cảm cho người dân, phụ huynh họ
sẽ có ý thức ưu tiên sử dụng các DVBL của SHB khi có sự chọn lựa dịch vụ giữa các NHTM.
+ Tiếp tục xây dựng thương hiệu SHB mạnh gắn với một ngân hàng thân thiện, gần gũi với khách hàng mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tư vấn tốt cho khách hàng. Xây dựng được một thương hiệu vững vàng trong lịng khách hàng là một hình thức tự quảng bá các sản phẩm dịch vụ một cách có hiệu quả.
+ Tận dụng quảng bá hình ảnh SHB để tạo niềm tin cho khách hàng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
+ Xây dựng website riêng cho SHB từng chi nhánh tỉnh, thành phố qua đó chuyển tải các thông tin một cách kịp thời, hiệu quả đến khách hàng cũng như đội ngũ cán bộ nhân viên tại đơn vị.