9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
3.2.2.3 Công nghệ thông tin
Quản trị công nghệ thông tin:
+ Cán bộ bộ phận công nghệ thông tin cần phát huy những sáng kiến, đề tài thiết thực trên cơ sở kết hợp trao đổi với các phòng ban liên quan nhằm phát triển các ứng dụng hỗ trợ khách hàng, giới thiệu quảng bá những sản phẩm dịch vụ hiện đại đến khách hàng.
+ Xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tư và phát triển cơng nghệ, vì cơng nghệ nói chung và cơng nghệ ngân hàng nói riêng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải được tiến hành thường xuyên.
Ứng dụng công nghệ tiên tiến:
+ Ứng dụng thành công các công nghệ tiên tiến, đặc biệt công nghệ áp dụng cho Hệ thống IPCAS giúp SHB nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng, tạo điều kiện phát triển DVBL hiện đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trong môi trường hội nhập. Tuy nhiên, thực tế hiện nay vào những ngày cuối quý, cuối năm do khối lượng giao dịch lớn nên thường xảy ra tình trạng
nghẽn mạng, quá tải máy chủ làm ảnh hưởng đến thời gian giao dịch và kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng. Do đó, cần tiếp tục rà sốt, hồn thiện, nâng cấp và hiện đại hóa hệ thống IPCAS, nâng cấp băng thông của các kênh truyền dẫn kết nối từ các điểm giao dịch từ Hội sở - khu vực Miền - các chi nhánh chính đảm bảo hệ thống cơng nghệ hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ NHBL cung cấp cho khách hàng.
+ Hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có phát sinh về lỗi hệ thống giao dịch, nghẽn mạng nhằm tránh những bức xúc của chi nhánh và khách hàng.