9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
3.2.1.3 Đối với dịch vụ huy động vốn
Linh động khi huy động tiền gửi:
+ Trong huy động, cần: đa dạng hóa kỳ hạn huy động vốn, mở rộng hoặc thu hẹp kì hạn huy động theo yêu cầu của khách hàng ngồi bảng thơng báo chính thức (từ những kỳ hạn ngắn đến kỳ hạn dài).
+ Có chính sách hướng khách hàng đến những nguồn tiền gửi trung dài hạn nhằm đảm bảo nguồn vốn đáp ứng cho nhu cầu tín dụng.
+ Có chiến lược huy động vốn, chiến lược khách hàng, chiến lược quảng bá sản phẩm, chiến lược giữ vững và phát triển thị trường, thị phần trong từng thời kỳ cho từng địa bàn, từng chi nhánh cơ sở để có chính sách, sách lược phù hợp đối với từng khách hàng.
+ Chú trọng việc duy trì và mở rộng các mối quan hệ tốt với các đơn vị, tổ chức kinh tế - xã hội, các doanh nghiệp để khai thác nguồn vốn tiền gửi khơng kỳ hạn có lãi suất thấp, đẩy mạnh phát hành thẻ ATM, ký kết hợp đồng trả tiền lương cho cán bộ nhân viên đối với các đơn vị hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp qua tài khoản thẻ.
+ Phân tích cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn và theo đối tượng khách hàng tiền gửi, chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn theo hướng ổn định, nguồn vốn từ dân cư và các Tổ chức kinh tế.
+ Chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và tiện ích của các sản phẩm huy động vốn hơn nữa. Giao chỉ tiêu huy động vốn, phát hành thẻ, mở tài khoản đến cán bộ, cơng nhân viên các chi nhánh trong tồn hệ thống, có chính sách khen thưởng, kỷ luật thích hợp và kịp thời nhằm thực hiện đạt kế hoạch huy động vốn đã đề ra.
Mở rộng đối tượng phục vụ:
+ Quan tâm đối tượng khách hàng tiềm năng, như: sinh viên, cán bộ nhân viên làm trong các doanh nghiệp có thu nhập cao; khách hàng VIP, …, vv.
+ Tăng tính thanh khoản cho sản phẩm bằng dịch vụ chiết khấu giấy tờ có giá, với lãi suất ưu đãi.
+ Có khơng gian giao dịch; phân luồng giao dịch riêng; phong cách tiếp đón khách hàng lịch thiệp và vững vàng về trình độ chun mơn để tiếp đón đối với nhóm khách hàng VIP.
Có chính sách ưu đãi hợp lý:
+ Khơng ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có tính cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng: căn cứ trên việc phân loại nhóm khách hàng nhằm đưa ra chính sách ưu đãi, chăm sóc rõ ràng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
+ Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu đúng đắn sẽ giúp ngân hàng lựa chọn được cách tiếp xúc với khách hàng, tuyên truyền và quảng bá một cách hiệu quả hơn dịch vụ của mình đến với khách hàng; có chính sách ưu đãi chăm sóc cho các khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm năng. Hàng năm, vào các dịp lễ Tết, nhân dịp sinh nhật, cần đến thăm, tặng quà cho các khách hàng VIP.
+ Có các chương trình cộng điểm tích lũy đối với mỗi giao dịch của KHBL nhằm khuyến khích họ duy trì mối quan hệ, hợp tác với SHB lâu dài. Xây dựng kế hoạch tiếp cận, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng gắn với trách nhiệm của từng phòng tổ, cán bộ nhân viên.
+ Ngoài ra SHB cần ưu đãi nhân viên của mình, để khuyến khích nhân viên ở các bộ phận khác ra ngồi tìm kiếm khách hàng mới gửi tiền bằng những chính sách khen thưởng hấp dẫn.
+ Có những chính sách ưu đãi về phí chuyển tiền; về lãi suất; cung ứng vốn tín dụng; ngoại tệ…phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng có lượng tiền gửi lớn, khách hàng có quan hệ truyền thống.
+ Thường xuyên theo dõi, bám sát diễn biến của thị trường, nghiên cứu kỹ tình hình cạnh tranh về lãi suất huy động, các hình thức khuyến mãi, các sản phẩm cùng loại, mức phí và ưu đãi của các NHTM khác để có chính sách điều hành lãi suất linh hoạt, kịp thời, phù hợp với thực tế của thị trường, đảm bảo khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhưng không làm trái với qui định của Chính Phủ và chỉ đạo của NHNN.
+ Kịp thời phản ánh với NHNN những hành vi lôi kéo khách hàng, cạnh tranh thiếu lành mạnh của các NHTM làm trái với quy định của NHNN nhằm xây dựng một môi trường kinh doanh bình đẳng, cơng bằng giữa các NHTM.
+ Ln coi công tác huy động vốn là nhiệm vụ hàng đầu, chủ động đa dạng các hình thức huy động vốn để tăng trưởng nguồn vốn tại địa phương, đặc biệt quan tâm huy động tiền nhàn rỗi từ dân cư nhằm nâng cao tính ổn định của nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh. Giữ vững thị trường đã có và chiếm lĩnh dần thị trường cịn trống.
+ Đơn giản hố thủ tục, tối thiểu giấy tờ nhằm thuận tiện cho khách hàng, tránh làm mất thời gian của khách hàng và không làm phiền khách hàng phải viết quá nhiều mẫu biểu khi giao dịch ngân hàng.
+ Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, tiếp thị chuyên đề về các sản phẩm huy động vốn sao cho ấn tượng, hiệu quả. Sử dụng hiệu quả quỹ khen thưởng huy động vốn để khích lệ, động viên người lao động trong việc hồn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu huy động vốn.