9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
1.3.1.2 Kinh nghiệm của Hồng Kông Thượng Hải Ngân hàng
HSBC Việt Nam là Ngân hàng TNHH một thành viên, là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên đưa chi nhánh và phòng giao dịch đi vào hoạt động tại Việt Nam. Trong quá trình hoạt động tại Việt Nam, từ 2001 –nay, HSBC giành được nhiều giải thưởng do tạp chí Finance Asia bình chọn. Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú mà đặc biệt là các nhóm sản phẩm DVBL trọn gói, liên kết hết sức chuyên nghiệp và tiện lợi.
Thứ nhất, về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói: hiện nay HSBC cung cấp hai gói dịch vụ riêng biệt giành cho KHCN và DNNVV:
+ Gói dịch vụ giành cho DNNVV- Business Vantage. Đây là gói dịch vụ nhằm kết hợp tồn bộ dịch vụ tài chính ngân hàng trong một tài khoản duy nhất gồm: tài khoản giao dịch có lãi, dịch vụ thanh tốn và quản lý tiền tệ, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ thanh tốn quốc tế,…, với gói sản phẩm này DNNVV sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như: miễn phí thường niên thẻ ATM cho nhân viên của doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng qua điện thoại, miễn phí các lệnh chuyển tiền trong và ngoài nước đến tài khoản của HSBC tại Việt Nam, miễn phí dịch vụ trả lương qua ngân hàng trực tuyến, phí ưu đãi chuyển khoản trong và ngoài nước, được hưởng lãi suất cao trên số tiền thanh toán, được sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ đội ngũ Giám đốc quan hệ khách hàng và bộ phận hỗ trợ khách hàng.
+ Gói dịch vụ giành cho KHCN - HSBC Premier gói dịch vụ ngân hàng toàn diện được kết nối trên phạm vi tồn cầu. Các tiện ích bao gồm truy vấn và quản lý tài khoản trên tồn cầu thơng qua một trang Web duy nhất, được miễn phí tiền chuyển tiền trực tuyến giữa các tài khoản trong hệ thống ngân hàng HSBC, được hỗ trợ thông qua dịch vụ khẩn cấp 24/7 trên toàn cầu với một số điện thoại duy nhất.
Thứ hai, về sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm liên kết giữa dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác, gồm:
+ Chương trình Home & Way: là ưu đãi giành cho thẻ tín dụng của HSBC, khách hàng có thể được hưởng những ưu đãi giảm giá đặc biệt tại 19,000 điểm bán lẻ trên 40 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương. + Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt: HSBC phối hợp với đối tác là Công ty Bảo hiểm Bảo Việt bán các sản phẩm bảo hiểm như: bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm nhà, với sự hợp tác này khách hàng có thể mua bảo hiểm trực tuyến thông qua Website của HSBC, thanh toán qua các kênh thanh toán của HSBC.
Thứ ba, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng tiện ích cho khách hàng bằng hai cách:
+ Một là, đưa các sản phẩm thành một nhóm các dịch vụ, tiện ích ngân hàng có tính chất bổ sung, hỗ trợ cho nhau,vừa khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm ngân hàng cùng một lúc, vừa thỏa mãn tối đa khách hàng bằng cách tăng thêm các tiện ích, ưu đãi cho khách hàng.
+ Thứ hai, liên kết với các đối tác bên ngồi, đưa ra các dịch vụ chương trình ưu đãi vừa mang lại lợi ích cho khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho HSBC và bản thân đối tác.
Hai hoạt động này của HSBC chính là nội dung chính trong hoạt động “bán chéo sản phẩm”, cụ thể những sản phẩm bán chéo của HSBC sẽ tạo thành những gói sản phẩm với khách hàng của HSBC. Gói sản phẩm là giải pháp một cửa nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cũng như giảm thiểu thời gian và thủ tục cho khách hàng, qua đó khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị gia tăng từ những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Các ngân hàng có thể tạo ra các gói sản phẩm riêng biệt cho nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp. Trong khi gói sản phẩm cho KHCN có thể được hình thành dựa vào tính chất nghề nghiệp, hoặc dựa vào mục đích của mỗi cá nhân: gói sản phẩm cho những người có nhu cầu căn hộ để ở, gói sản phẩm cho những người có nhu cầu cho con đi du học, đi chữa bệnh nước ngồi, gói sản phẩm giành cho người thường xun đi cơng tác nước ngồi,… thì gói sản phẩm cho doanh nghiệp có thể hình thành dựa vào lĩnh vực kinh doanh hoặc nhu cầu dòng tiền,…