9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số ngân hàng thương mại tại Việt
THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam Việt Nam
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam Việt Nam động từ năm 1993. Gần 30 năm hoạt động tại Việt Nam ANZ đã đạt được một loạt các giải thưởng trong nước và quốc tế, nổi bật là 7 lần được giành giải NHBL tốt nhất Việt Nam do tạp chí The Asian Banker trao.
Để đạt được những thành tựu xuất sắc trong hoạt động ngân hàng nói chung và mảng bán lẻ nói riêng tại Việt Nam, ANZ đã thể hiện sự nỗ lực và chuyên nghiệp về mọi mặt. Chiến lược phát triển của ANZ được xác định rõ ràng, cụ thể như sau:
Thứ nhất, phân khúc thị trường: nhận thấy Việt Nam, Lào, Campuchia là các thị trường tiềm năng với nhiều nét tương đồng, ANZ đã đầu tư để phát triển mạng lưới rộng khắp Đông Dương và là ngân hàng quốc tế duy nhất có hoạt động xuyên suốt Việt Nam, Lào, Capuchia. Điều này giúp ANZ triển khai chiến lược kinh doanh tại Việt Nam, ANZ cam kết sẽ đầu tư mạnh mẽ với tôn chỉ “hướng tới cộng đồng” bằng hình thức kinh doanh minh bạch, giao dịch đơn giản, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, đây cũng là chiến lược để ANZ phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu ở khu vực này.
Thứ hai, phân khúc khách hàng trọng tâm: Ở Việt Nam nói riêng và khu vực MêKơng nói chung, ANZ tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập cao, khối DNNVV. Đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao: theo nhận định của ANZ, Việt nam có nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và số lượng người có thu nhập cao cũng sẽ gia tăng, chính vì vậy tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao đang và sẽ tăng lên trong thời gian sắp tới thông qua việc phát triển sáng tạo dịch vụ và những tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, ANZ cũng chú trọng khả năng tiếp cận dịch vụ cho khách hàng cũng như tăng tiền gửi và thẻ tín dụng của ngân hàng. Đối