Tạo ra cơ chế mở cho Chi nhánh trong việc tiếp cận và chủ động áp dụng chính sách ưu đãi với khách hàng, đặc biệt là các cơ chế liên quan đến lãi suất, phí. Trong đó trọng tâm là xây dựng cơ chế thẩm quyền phán quyết linh hoạt, trao thẩm quyền phán quyết giảm lãi suất, phí,... với biên độ cho phép trên cơ sở đề xuất hợp lý của chi nhánh và nghiên cứu kỹ khía cạnh cạnh tranh.
các sản phẩm mới, chính sách tín dụng, các quy định, chính sách, thông tư mới của chính phủ, của Ngân hàng nhà nước.
Thực hiện nghiên cứu và tổng hợp thông tin về các ngành, các lĩnh vực, và thông tin quan hệ tín dụng của các hộ kinh doanh trong các ngành tại MB. Làm cơ sở tham khảo cho chi nhánh trong việc triển khai nghiên cứu và phát triển tín dụng đối với lĩnh vực.
Hỗ trợ chi nhánh về nguồn lực đặc biệt là các chuyên gia và công nghê ̣ thông tin trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, thiết lâ ̣p các phần mềm quản lý khách hàng. Xây dựng và chuyển giao phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khoa học và khả thi làm định hướng cho chi nhánh trong việc triển khai nghiên cứu trong nội bộ.
Hỗ trợ Chi nhánh trong việc đào tạo cán bộ nhằm nâng cao chất lượng nhân sự thông qua việc tổ chức các buổi đào tạo tập trung và chuyên sâu về các vấn đề Chi nhánh có nhiều vướng mắc, cử các chuyên gia và phối hợp với chi nhánh mời các chuyên gia tham gia đào tạo tại Chi nhánh, tiếp nhận và đào tạo trực tiếp các cán bộ của chi nhánh lên học tập dưới dạng điều động nhân sự tạm thời trực tiếp làm việc tại các Phòng Ban của Hội sở.
Tạo ra một kênh tương tác giữa chi nhánh và Hội sở, cập nhật và thông báo tới các chi nhánh công khai các đầu mối giải quyết các vấn đề thắc mắc, phát sinh, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ chi nhánh liên quan đến từng vấn đề cụ thể. Tránh tình trạng, khi có các vấn đề cần hỗ trợ/phối hợp giải quyết, hoặc có những ý kiến phản hổi liên quan đến các nội dung, Chi nhánh không xác định được đối tượng và cách thức tương tác, dẫn đến việc chậm trễ và thiếu hiệu quả trong giải quyết vấn đề.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Huy Khôi và Nguyễn Thị Ngân, 2017. Phát triển hệ thống ngân hàng thương mại theo hướng kinh tế xanh. Cổng thông tin Logistic Việt Nam. Truy cập tại link: http://www.vlr.vn/vn/news/img/toan-canh-kinh-te/3194/phat-trien-he-thong-ngan- hang-thuong-mai-theo-huong-kinh-te-xanh.vlr.
2. Chính Phủ, 2015. Nghị định 78/2015/NĐ-CP Nghị định về Đăng ký Doanh nghiệp. 3. Mai Thanh Cúc và Quyền Đình Hà, 2005. Phát triển nông thôn. Hà Nội: NXB
Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
4. Ngân hàng thế giới, 2015. Báo cáo toàn cầu, s.l.: s.n.
5. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại. Hà Nội. NXB Thống kê, Hà Nội.
6. Nguyễn Hoàng, 2015. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tạp chí Thông tin Khoa học và Công nghệ. 8. tr. 35-36.
7. Nguyễn Minh Kiều, 2011. Tín dụng và thẩm định tín dụng. Hà nội. NXB Lao động Xã hội, Hà Nội.
8. Nguyễn Văn Tiến, 2013. Giáo trình tín dụng Ngân Hàng. Hà nội. NXB thống kê, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Vũ An và Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2013. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cho vay tiểu thương chợ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Trà Vinh. Tạp chí Khoa học xã hội và nhân văn. 11. tr.32-35.
10. Phạm Đình Vân và Đỗ Kim Chung, 2009. Nguyên lý kinh tế nông nghiệp. Hà Nội: NXB Học viên Nông nghiệp Việt Nam.
11. Quốc Hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Luật số: 47/2010/QH12.
12. Tổ chức tài chính quốc tế (IFC), 2009. Cẩm Nang Kiến Thức Dịch Vụ Ngân Hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (“SME”), Washington: The World Bank.
13. Viện Quản lý kinh tế (CIEM), 2013. Đặc điểm môi trường kinh doanh ở Việt Nam. Kết quả điều tra doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2013, Hà Nội: CIEM. 14. Viện quản lý kinh tế(CIEM), 2016. Đặc điểm môi trường kinh doanh ở Việt Nam.
Kết quả điều tra doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2015, Hà Nội: CIEM. 15. Voer, 2013. Thư viện học liệu mở Việt Nam. Truy cập tại link sau:
http://voer.edu.vn/m/ban-chat-dac-diem-cua-tin-dung-trong-thoi-ky-qua-do-len- chu-nghia-xa-hoi-o-nuoc-ta-hien-nay/c22c021b
16. Vũ Thị Phùng Ngọc, (1997). Giáo trình kinh tế phát triển. Hà Nội: NXB Thống kê, Hà Nội.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HỘ KINH DOANH VỀ DỊCH VỤ TẠI MB CHI NHÁNH BẮC NINH
Kính chào quý Anh/chị.
Tôi tên là Lê Phú Khánh. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Phát triển tín dụng cho hộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Bắc
Ninh”. Những thông tin mà anh/chị cung cấp qua bảng khảo sát này sẽ rất quan trọng
trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói chung đặc biệt là khách hàng hộ kinh doanh.
Chính vì lý do đó, rất mong anh/chị dành chút thời gian để hoàn thành một số câu hỏi dưới đây.
Tôi xin cam đoan mọi thông tin trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ bí mật và chỉ nhằm mục đích tốt đẹp như đã trình bày ở trên. Xin chân thành cảm ơn!
Phần I: Thông tin chung về hộ kinh doanh
1. Loại hình hộ kinh doanh
Kinh doanh vật liệu xây dựng Kinh doanh làm gỗ
Kinh doanh đúc đồng Kinh doanh giấy
2. Thời gian quan hệ tín dụng tại MB Bắc Ninh
Dưới 1 năm Từ 1 – 5 năm Trên 5 năm
3. Các sản phẩm tín dụng hộ đang sử dụng tại MB Bắc Ninh (có thể chọn nhiều đáp án)
Vay vốn Bảo lãnh Thư tín dụng L/C
Phần II: Ý kiến đánh giá của Quý Công ty về dịch vụ tín dụng tại MB Bắc Ninh (Vui lòng tick vào ý kiến thể hiện đúng nhất quan điểm của hộ)
5- Rất đồng ý/rất quan trong, 1- rất không đồng ý/rất không quan trọng 1. Quyết định lựa chọn ngân hàng
STT Mức độ đồng ý của Quý khách Rất không quan trọng Không quan trọng Trung bình trọng quan Rất quan trọng 1.1 Thương hiệu của ngân hàng
1.2 Thủ tục vay vốn
1.3 Nhân viên khách hàng
2. Đánh giá về dịch vụ khách hàng 2.1 Thủ tục vay vốn
2.2 Lãi suất vay vốn
2.3 Nhân viên khách hàng
2.4 Hoạt động marketing
2.5 Hệ thống thông tin và công nghệ