Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.4.Nhân viên khách hàng
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cho hộ kinh doanh tại mb ch
4.2.4.Nhân viên khách hàng
Nhân sự luôn là vấn đề "nóng" trong thị trường tài chính - ngân hàng hiện nay. Ngân hàng nào có đội ngũ nhân sự có kỹ năng, trình độ, kiến thức chuyên môn, nhiệt huyết thì sẽ tạo động lực rất lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng giao dịch (dù ngân hàng đó có thể không có lợi thế về lãi suất, chính sách).
Bảng 4.24. Ảnh hưởng của nhân viên khách hàng tới quyết định lựa chọn ngân hàng của hộ kinh doanh
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Không quan trọng Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu
xây dựng 40,00 30,00 20,00 10,00 4,00
Hộ kinh doanh làm gỗ 30,00 36,67 10,00 23,33 3,73
Hộ kinh doanh giấy 46,67 36,67 0,00 16,67 4,13
Hộ kinh doanh đúc
đồng 23,33 50,00 13,33 13,33 3,83
Chung 35,00 38,33 10,83 15,84 3,93
Nguồn: Số liệu điều tra, 2018 Theo đánh giá của khách hàng hộ kinh doanh nhân viên khách hàng có vai trò quan trong trọng việc lựa chọn ngân hàng khi vay vốn với điểm trung bình 3,93 điểm trong đó 35% hộ chọn nhân viên khách hàng đóng vai trò rất quan trọng. Nhóm hộ kinh doanh đúc đồng có điểm đánh giá thấp nhất với 3,83 điểm
với 23,33% số hộ lựa chọn nhân viên khách hàng là yếu tố rất quan trọng khi lựa chọn ngân hàng vay vốn. Chỉ có 15,84% lựa chọn nhân viên khách hàng là yếu tố không quan trọng khi lựa chọn ngân hàng.
4.2.5. Thủ tục vay vốn
Theo đánh giá của các nhóm hộ kinh doanh, sự thuận lợi về về thủ tục khi vay vốn tại MB Bắc Ninh ở mức trung bình đạt 3,23 điểm, có đến 30% khách hàng đánh giá thủ tục vay vốn không thuận lợi. Trong đó, nhóm hộ kinh doanh đúc đồng cho số điểm thấp nhất đạt 2,97 điểm với 43,33% đánh giá thủ tục vay vốn tại MB Bắc Ninh không thuận lợi. Ngược lại, nhóm hộ vật liệu xâu dựng đánh giá thủ tục vay vốn tại MB Bắc Ninh là thuận lợi đạt 3,57 điểm chỉ có 16,67% số hộ đánh giá thủ tục vay vốn tại MB Bắc Ninh là không thuận lợi.
Bảng 4.25. Đánh giá của khách hàng về thủ tục vay vốn
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất thuận lợi Thuận lợi Trung bình Không thuận lợi Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu xây dựng 16,67 40,00 26,67 16,67 3,57 Hộ kinh doanh làm gỗ 10,00 23,33 30,00 36,67 3,07
Hộ kinh doanh giấy 20,00 16,67 40,00 23,33 3,33
Hộ kinh doanh đúc đồng 6,67 26,67 23,33 43,33 2,97
Chung 13,33 26,67 30,00 30,00 3,23
Nguồn: Số liệu điều tra, 2018 Qua phân tích trên cho thấy, khách hàng hộ kinh doanh đánh giá chưa cao về sự thuận tiện của thủ tục vay vốn tại MB Bắc Ninh. Do đó, trong thời gian tới ngân hàng MB Bắc Ninh cần có giải pháp hỗ trợ khách hàng thủ tục vay vốn đặc biệt là thủ tục liên quan tới giấy tờ chứng minh nguồn trả nợ và phương án kinh doanh.