Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cho hộ kinh doanh tại mb ch
4.2.6. Lãi suất vốn vay
Mức độ phù hợp của lãi suất ngân hàng ở mức trung bình đạt 3,02 điểm. Các hộ kinh doanh vật liệu xây dựng đánh giá mức độ phù hợp ở mức 2,90 điểm trong đó có 33,33% số hộ cho rằng mức lãi suất hiện nay là không phù hợp. Nhóm hộ kinh doanh làm gỗ đánh giá mức độ phù hợp ở mức 3,10 điểm với 30% số hộ cho rằng mức lãi suất là không phù hợp.
Bảng 4.26. Đánh giá của khách hàng về lãi suất vốn vay
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Không phù hợp Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu xây dựng 6,67 10,00 50,00 33,33 2,90 Hộ kinh doanh làm gỗ 16,67 6,67 46,67 30,00 3,10
Hộ kinh doanh giấy 6,67 16,67 20,00 56,67 2,73
Hộ kinh doanh đúc đồng 20,00 30,00 13,33 36,67 3,33
Chung 12,50 15,83 32,50 39,17 3,02
Nguồn: Số liệu điều tra, 2018 Nhóm hộ kinh doanh giấy có mức đánh giá thấp nhất với 2,73 điểm, trong đó có 57,67% số hộ chọn mức lãi suất là không phù hợp. Ngược lại, nhóm hộ kinh doanh đúc đồng có mức đánh giá lãi suất phù hợp cao nhất đạt 3,33 điểm tuy nhiên vẫn còn 39,17% số hộ cho rằng mức lãi suất là không phù hợp.
Việc điều chỉnh lãi suất cho phù hợp với các nhóm hộ kinh doanh là cần thiết để phát triển tín dụng cho nhóm hộ này. Tuy nhiên, việc điều chỉnh lãi suất cần phải phù hợp với quy định của NHTW. Bên cạnh đó có thể phát triển thêm các hình thức cho vay phù hợp với điều kiện của từng nhóm hộ.
4.2.7. Nhân viên khách hàng
Đánh giá của khách hàng về thái độ của nhân viên khách hàng của MB Bắc Ninh rất tốt, với điểm đánh giá trung bình đạt 4,38 điểm với 44,17% khách hàng cho rằng nhân viên rất nhiệt tình. Nhím hộ kinh doanh giấy đánh giá cao nhất thái độ của nhân viên với 55,33% cho rằng nhân viên của MB Bắc Ninh rất nhiệt tình trong việc hỗ trợ giải quyết các vấn đề khi đến vay vốn. Nhóm hộ kinh doanh đúc đồng đánh giá về thái độ của nhân viên MB Bắc Ninh thấp nhất đạt 4,30 điểm với 36,67% đánh giá nhân viên rất nhiệt tình.
Bảng 4.27. Đánh giá của khách hàng về thái độ của nhân viên
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất nhiệt tình Nhiệt tình Trung bình Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu xây dựng 40,00 53,33 6,66 4,33
Hộ kinh doanh làm gỗ 46,67 43,33 10,00 4,37
Hộ kinh doanh giấy 53,33 43,33 3,33 4,50
Hộ kinh doanh đúc đồng 36,67 56,67 6,66 4,30
Chung 44,17 49,17 6,66 4,38
Tuy nhiên, vẫn còn 6,66% ý kiến đánh thái độ của nhân viên ở mức trung bình, cao nhất ở nhóm hộ kinh doanh làm gỗ 10% thấp nhất ở nhóm hộ kinh doanh giấy 3,33%. Do đó, ngân hàng cần quan tâm để nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng nhóm hộ kinh doanh đến vay vốn tại chi nhánh.