Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cho hộ kinh doanh tại mb ch
4.2.1. Thương hiệu ngân hàng
Đây là một trong những nhân tố đầu tiên khách hàng cá nhân quan tâm khi quyết định vay vốn tại ngân hàng. Thương hiệu của ngân hàng rất quan trọng, góp phần thu hút khách hàng đến giao dịch. Bên cạnh các yếu tố về lịch sử hình thành và phát triển, để danh tiếng ngân hàng ngày một phát triển và làm cho nhiều người biết đến thì Ban lãnh đạo chi nhánh cần có những chính sách phát triển thương hiệu của ngân hàng, nhằm củng cố lòng tin, nâng cao uy tín đối với khách hàng khi giao dịch.
Bảng 4.16 cho thấy, đối với hộ kinh doanh thương hiệu ngân hàng không phải là yếu tố quan trọng khi quyết định lựa chọn ngân hàng với điểm đánh giá trung bình là 3,23, trong đó các hộ chọn thương hiệu ngân hàng là yếu tố không quan trọng trung bình 42,50%. Nhóm hộ kinh doanh gỗ có tỷ lệ chọn thương hiệu không quant trọng khi quyết định lựa chọn ngân hàng là 60%. Nhóm hộ kinh doanh quan tâm nhất tới thương hiệu khi chọn ngân hàng là hộ kinh doanh giấy với 30% ý kiến cho rằng thương hiệu là rất quan trọng. Tuy nhiên, với sự phát triển của kinh doanh và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, thương hiệu sẽ dần trở thành yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng hộ kinh doanh.
Bảng 4.21. Ảnh hưởng của thương hiệu tới quyết định lựa chọn ngân hàng của hộ kinh doanh
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Không quan trọng Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu xây dựng 20,00 26,67 13,33 40,00 3,27 Hộ kinh doanh làm gỗ 23,33 6,67 10,00 60,00 2,93 Hộ kinh doanh giấy 30,00 13,33 20,00 36,67 3,37 Hộ kinh doanh đúc đồng 23,33 20,00 23,33 33,33 3,33
Chung 24,17 16,67 16,67 42,50 3,23
Nguồn: Số liệu điều tra, 2018