Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cho hộ kinh doanh tại mb ch
4.2.8. Hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing là hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Hoạt động này chia ra làm 2 nhóm khách hàng, nhóm thứ nhất là nhóm khách hàng truyền thống và có uy tín, nhóm thứ 2 là nhóm khách hàng mới. Đối với nhóm khách hàng mới cần có sự nghiên cứu thêm ở các nghiên cứu sau. Trong nghiên cứu này tác giả tập trung nghiên cứu về nhóm khách hàng truyền thống và uy tín trong nhóm hộ kinh doanh. Kết quả đánh giá của khách hàng hộ kinh doanh về hoạt động marketing được thể hiện trong bảng 4.28.
Bảng 4.28. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing
Đơn vị: %
Loại hình kinh doanh Rất tốt Tốt Trung bình Không tốt Chỉ số Likert
Hộ kinh doanh vật liệu xây dựng 6,67 10,00 20,00 63,33 2,60 Hộ kinh doanh làm gỗ 13,33 6,67 23,33 56,67 2,77
Hộ kinh doanh giấy 3,33 10,00 16,67 70,00 2,47
Hộ kinh doanh đúc đồng 10,00 16,67 6,67 66,67 2,70
Chung 8,33 10,83 16,67 64,17 2,63
Nguồn: Số liệu điều tra, 2018 Theo bảng số liệu trên, có đến 64,17% khách hàng đánh giá về hoạt động marketing của ngân hàng hiện không tốt. Các hoạt động duy trì mối quan hệ với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, các hoạt động nhằm tăng cường giao lưu giữa khách hàng hộ kinh doanh và ngân hàng còn yếu và thiếu. Đặc biệt, các hình thức tín dụng mới còn chưa được thông báo tới khách hàng kịp thời, khi khách hàng tới trụ sở mới nắm được chương trình mới. Trong các nhóm hộ trên, nhóm hộ kinh doanh giấy đánh giá về hoạt động marketing của ngân hàng không tốt ở mức cao nhất lên tới 70%. Tiếp theo là hộ kinh doanh đúc đồng với 66,67%, hộ kinh doanh vật liệu xây dựng không đồng ý ở mức 66,33%, cuối cùng là hộ kinh doanh làm gỗ với 56,67%. Điểm Likert cho thấy, hộ kinh
doanh làm giấy và hộ kinh doanh vật liệu xây dựng đánh giá của khách hàng hộ kinh doanh về hoạt động marketing ở mức không tốt, các nhóm hộ còn lại đánh giá về hoạt động marketing của ngân hàng ở mức trung bình. Với mức đánh giá trên của khách hàng hộ kinh doanh, ngân hàng MB chi nhánh Bắc Ninh cần phải có các giải pháp cụ thể để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing đối với nhóm hộ kinh doanh.