Lý do lựa chọn giải pháp:
Để cạnh tranh được với các đối thủ khác trên thị trường, mỗi doanh nghiệp đang hoạt động phải khuếch trương hình ảnh của mình. Muốn vậy, mỗi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình chương trình quảng cáo lôi cuốn được sự chú ý của khách hàng. Để chương trình quảng cáo mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp
phải có sự đầu tư từ khâu nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường cho đến bước cuối cùng là cân nhắc kỹ trước khi bước vào thực hiện.
Thực tế, khách sạn đã và đang áp dụng một số phương tiện quảng cáo nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về nội dung đồng thời sự đầu tư cho các phương tiện quảng cáo này vẫn chưa hợp lý đặc biệt là kênh truyền thông qua Internet, báo, đài còn sơ sài, chưa quảng bá được hết tiềm năng về sản phẩm MICE của khách sạn đến với khách hàng mục tiêu.
Nội dung của giải pháp
o Xây dựng lại trang web của khách sạn.
o Thiết kế đoạn video riêng cho khách sạn về du lịch MICE và quảng cáo qua truyền hình.
o Quảng cáo qua báo chí và thư tay……
Cách triển khai
Hoạt động quảng cáo
Khách hàng mục tiêu của khách sạn là khách công vụ vì vậy cần phải có những chiến lược quảng bá sao cho hình ảnh khách sạn đến với loại khách này một cách nhanh nhất hiệu quả nhất.
Với chính sách xúc tiến cổ động thì hiện nay vấn đề mà khách sạn chưa thật sự mạnh đó chính là “chiến lược liên kết du lịch”. Và trọng tâm của chiến lược này chính là hoạt động quảng bá hình ảnh của khách sạn cần phải thật sự hiệu quả, thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Trong tổng số đối tượng khách hàng mục tiêu đến với khách sạn đối tượng khách Thái Lan chiếm tỉ trong cao nhất, điều này có được là nhờ vào giá trị thương hiệu của tập đoàn HAGL ở nền kinh tế Thái Lan.
Trong tương lai, bên cạnh các chính sách xúc tiến cổ động đã áp dụng trong thời gian qua nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Khách sạn vẫn cần phải dựa vào lợi thế về thương hiệu để quảng bá hình ảnh của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu là khách quốc tế tại thị trường 13 nước Châu Á mà khách sạn đã xác định và quảng bá cho khách Mice nội địa.
Thông điệp quảng cáo:
Để xây dựng một hình ảnh thân thiện in đậm trong tâm trí khách hàng khách sạn phải lựa chọn một điệp truyền thống nhất ở mọi hình thức quảng cáo. Khách sạn có thể đưa ra thông điệp “Ấn tượng & Niềm Tin” để khẳng định mình luôn là một người bạn thân thiết cho du khách MICE, quí khách sẽ ấn tượng với những chất lượng dịch vụ khi lưu trú, khi lựa chọn dịch vụ hội nghị tại khách sạn. Khách sạn sẽ luôn cung cấp đúng dịch vụ như đã hứa và như đã quảng cáo với khách hàng.
Phương tiện quảng cáo
Quảng cáo trên truyền hình: Qua chương trình “góc nhìn thương hiệu” của kênh HTVC. Quảng cáo thông qua các chương trình này sẽ tạo nhiều cơ hội cho các khách MICE tiếp xúc với các quảng cáo hơn, đồng thời tạo cảm giác tin cậy nơi khách hàng. Nếu quảng cáo như vậy sẽ tiết kiệm được chi phí thay vì quảng cáo trên truyền hình sau các chương trình thời sự, kinh tế thì sẽ hiệu quả hơn nhưng vì chi phí quảng cáo trên truyền hình rất cao. Giải pháp trước hết là khách sạn phải thiết kế cho mình một đoạn phim quảng cáo riêng, trong đó giới thiệu những nét hấp dẫn của các sản phẩm dịch vụ MICE khi khách đến khách sạn, tiện nghi của cơ sở lưu trú, phòng họp, dịch vụ tổ chức hội nghi, các chương trình du lịch dành cho khách MICE, những hội nghị lớn mà khách sạn đã tổ chức thành công trong thời gian gần đây... Đoạn phim quảng cáo đó nên thiết kế tập trung quảng cáo những dịch vụ hiện có và các dịch vụ mới của khách sạn, đoạn phim đó nên nhấn mạnh những nét thú vị của các gói dịch vụ hội nghị và bên ngoài hội nghị của khách sạn, nhấn mạnh về vị trí thuận lợi của khách sạn, những gì họ sẽ nhân được khi đến với khách sạn. Tuy nhiên, khách sạn không nên xây dựng chương trình quảng cáo quá dài vì nó sẽ tốn nhiều chi phí khi phát sóng và sẽ làm mất đi tính tò mò trong lòng du khách.
Quảng cáo trên các báo chí tạp chí về kinh tế: quảng cáo thông qua các phương tiện này mang lại hiệu quả cao. Vì khách MICE là những khách hàng
thường xuyên đọc các báo tạp chí kinh tế nên tần suất khách hàng bắt gặp các quảng cáo của ta là rất cao.
Quảng cáo qua mạng internet:đối với khách MICE nội địa thì phương tiện này có vẻ không đem lại hiệu quả cao so với khách quốc tế. Tuy nhiên thời gian gần đây cũng có nhiều doanh nghiệp trang bị hệ thống internet trong công việc kinh doanh do dó phương tiện quảng cáo thông qua internet chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả cao đối với khách MICE nội địa. Vì vậy thời gian tới chi nhánh cần chú ý đến việc quảng cáo các sản phẩm du lịch thông qua các trang website nổi bật về kinh tế, xã hội... Gửi mail quảng cáo trực tiếp tới các khách hàng tiềm năng, đồng thời hoàn chỉnh trang web của khách sạn hấp dẫn và độc đáo hơn. Vì trang web hiện nay của Công ty quá sơ sài, không bắt mắt... Khách sạn cần xây dựng một mục các sản phẩm du lịch MICE riêng trên website của các để tăng cường sự chú ý của khách MICE. Đưa đoạn quảng cáo lên trên mạng Internet. Trên mạng sẽ có đầy đủ thông tin về hình ảnh của khách sạn, các dịch vụ trong khách sạn, hình ảnh chi tiết của phòng hội nghị, giá cho thuê phòng hội nghị, giới thiệu các gói dịch vụ ngoài phòng họp để cho du khách có nhiều sự lựa chọn như khám phá hương vị ẩm thực Việt Nam, các chuyến tham quan mang yếu tố lịch sử và khám phá văn hóa địa phương, tổ chức tham gia các hoạt động từ thiện, môi trường, cộng đồng giúp trẻ em nghèo. Đồng thời đưa lên trang web của mình những hình ảnh và thông tin về địa chỉ văn hóa, lịch sử nhắm vào những vị khách đang tìm một nơi để nghỉ ngơi hay tổ chức các chương trình hội nghị dành cho các đoàn khách doanh nhân, khách MICE. Trên trang web sẽ có 2 thứ tiếng là tiếng việt và tiếng anh. Thông qua trang web các công ty tổ chức hội nghị có thể lựa chọn gói hội nghị thông thường hoặc tự thiết kế các gói hội nghị theo yêu cầu riêng của khách là các doanh nhân, nhất là khách đến Việt Nam để tham dự hội nghị, triển lãm và các sự kiện khác (khách MICE).
Quảng cáo bằng thư tay,brochure: ngoài các phương tiện hiện đại trên thì khách sạn cũng nên áp dụng phương pháp truyền thống là gửi thư tay cùng với brochure vì phương án này mang tính cá nhân cao hơn. Khách du lịch thường tới
khách sạn với lượng khá đông hằng năm nên khách sạn cần phải lưu giữ thông tin của những khách quen và khách cao cấp, có thu nhập cao đã từng sử dụng những dịch vụ MICE của khách sạn. Có như thế, khách sạn sử dụng hình thức qua gửi thư trực tiếp này sẽ rất thích hợp vì thông qua hình thức này đảm bảo thông tin có thể tới khách hàng mình nhắm tới một cách an toàn, kín đáo và tránh được sự nhòm ngó của đối thủ cạnh tranh. Qua thư, ta có thể truyền đạt thông tin của các sản phẩm dịch vụ một cách cụ thể hơn và có thể đề nghị khách sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng. Đây là quảng cáo hay, ít tốn kém nhưng để lấy thông tin của khách đến khách sạn thì cũng gặp khó khăn
Quảng cáo qua hội chợ, hội thảo du lịch, các festival quốc tế và trong
nước: qua các cuộc gặp gỡ thế này các doanh nghiệp có dịp giao lưu với nhau và khách sạn phải tận dụng cơ hội này để quảng bá tiềm năng phát triển du lịch MICE của mình.
o Đánh giá hiệu quả quảng cáo:
Để hoạt động quảng cáo luôn mang lại hiệu quả cao như mong muốn, tránh những thất bại không đáng có, do vậy khi thực hiện mỗi chương trình quảng cáo phải thường xuyên đánh giá, nhằm đo lường hiệu quả về truyền thông và doanh số do quảng cáo.
Hiệu quả truyền thông: nhằm tìm cách xác định quảng cáo có hiệu quả không?
Trong trường hợp này ta sử dụng phương pháp đánh giá trực tiếp. Sau khi thực hiện chương trình quảng cáo trong một thời gian nhất định. Ta chọn một nhóm ngẫu nhiên khách hàng, phát phiếu điều tra xem phản ứng của họ đối với các yếu tố quảng cáo:
Bao nhiêu % thích nội dung, hình ảnh quảng cáo.
Bao nhiêu % không đồng tình với hình thức quảng cáo mình đưa ra.
Từ đó, ta thống kê nên tiếp tục duy trì các yếu tố trong chương trình quảng cáo đó không. Sau đó, khách sạn nên xem phản ứng của khách có tiếp tục sử dụng các sản phẩm dịch vụ và sử dụng dịch vụ nào tăng lên sau chương trình quảng cáo.
Nếu là quảng cáo hỗ trợ cho chương trình khuyến mãi thì sau khi thực hiện chương trình quảng cáo số người tham gia chương trình, biết tới và sử dụng dịch vụ là bao nhiêu%.
Hiệu quả kinh tế: đối chiếu ngân sách và doanh số quảng cáo từ quá khứ tới hiện tại bằng các kỹ thuật thống kê. Mặc dù phương pháp đánh giá này không hoàn toàn chính xác do doanh số tăng hay giảm do còn nhiều yếu tố nhưng nó cũng nào phần nào phản ánh được hiệu quả quảng cáo.
Hiệu quả giải pháp:
o Xây dựng được một chương trình quảng cáo đúng đắn, có triển vọng và ít tốn kém.
o Lựa chọn được công cụ quảng cáo mang lại hiệu quả cao và thích hợp với đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
o Xây dựng một hình ảnh thân thiện với du khách MICE.
o Tăng thị phần và tăng doanh thu.
o Tiếp cận thị trường mới là khách Incentives.