Bảng 4: Tình hình khách của khách sạn năm 2008-2010.
(ĐVT: Lượt khách )
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 2009/2008 2010/2009
Chỉ tiêu
SL % SL % SL % GT % GT %
Tổng LK 11.596 100 14.591 100 17.543 100 2.995 25,8 2.952 20,2 Quốc tế 5.296 45,7 6.778 46,5 8.320 47,3 1.482 27,9 1.452 21,4 Nội địa 6.300 54,3 7.813 53,5 9.643 54,9 1.515 24,0 1.830 23,4
( Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn HAGL Plaza Hotel Danang)
Nhận xét:
Do nằm trong vùng có điều kiện tự nhiên và xã hội khá thuận lợi phát triển du lịch như Đà Nẵng nên khách sạn có một nguồn khách dồi dào và ổn định. Lượng khách đến đây luôn dồi dào, đông nhất là vào các tháng từ tháng 6 đến tháng 12 hàng năm.
Xét về tỷ trọng lượt khách quốc tế và nội địa trong tổng lượt khách, thì qua 3 năm khách nội địa vẫn chiếm một tỷ trọng lớn. Cụ thể năm 2008, chiếm 54,3% tương ứng 6.300 lượt khách và năm 2009 là 53,5% tương ứng 7.813 lượt khách. Khách quốc tế chiếm 45,7% năm 2008 tương ứng 5.296 lượt khách và năm 2009 tăng lên 46,5% tương ứng 6.778 lượt khách. Song xét về tốc độ phát triển của khách nội địa và quốc tế thì số lượt khách qua 3 năm đều tăng. Cụ thể, khách nội địa tăng 24,1% tương ứng mức tăng là 1.515 lượt khách, khách quốc tế tăng 27,9%. Điều đó làm cho tổng lượt khách năm 2009 tăng 25,8% tương ứng mức
tăng là 2.995 lượt khách. Đến năm 2010 tổng lượt khách tăng lên 2.952 lượt so với năm 2009 trong đó lượt khách nội địa vẫn chiếm ưu thế cụ thể tăng lên 1.830 lượt khách tương ứng với mức tăng là 23,4% còn khách quốc tế tăng 21,4%. Điều này là do nhờ vào chính sách kích cầu của chính phủ và việc giảm giá tour, giảm giá vé máy bay và giá phòng...Cùng với đó khách sạn đã có nhiều chính sách nhằm ổn định lượng khách đến khách sạn trong tình hình kinh tế vẫn còn ảnh hưởng của sự khủng hoảng. Thực hiện bán sản phẩm trọn gói cho khách, khuyến mãi và giảm giá vào thời kỳ trái vụ của khách sạn nhưng vẫn đảm bảo mức chất lượng. Do đó lượng khách đi du lịch đã tăng lên mặc dù tình hình kinh tế vẫn còn gặp nhiều khó khăn.
Tổng lượt khách đến khách sạn qua 3 năm tăng nhưng vẫn chưa phải là đủ. Muốn đó trở thành một dấu hiệu tốt thì cùng với đó phải làm sao để kéo dài hơn nữa thời gian lưu trú của khách, kích thích chi tiêu của khách nhiều hơn.
Tổng số lượt khách trong 3 năm tăng cả khách nội địa lẫn khách quốc tế tuy nhiên số ngày khách lưu trú tại HAGL vẫn ở mức thấp. Điều này chứng tỏ rằng khách sạn đã có nhiều hoạt động quảng bá và thu hút khách tuy nhiên khách sạn vẫn chưa có đủ các hoạt động để thu hút lượng khách đến ở lâu dài tại khách sạn. Thực tế hiện nay tại khách sạn một số các dịch vụ giải trí đã ngừng hoạt động để nâng cấp sửa chữa, điều này cũng làm giảm đi số ngày lưu trú của khách một cách đáng kể. Theo nhu cầu của du khách khi lưu trú tại khách sạn thì hầu hết khách đều mong muốn có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí, nhiều dịch vụ bổ sung để đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách. Họ lưu trú tại khách sạn không đơn thuần chỉ sử dụng dịch vụ buồng ngủ và ăn uống, do đó trong năm 2009 khách sạn HAGL chưa cung cấp đầy đủ những dịch vụ giải trí cho khách làm cho mức độ hài lòng của họ giảm đi một cách đáng kể.
Cần chú ý đến việc quảng bá thương hiệu cho đối tượng khách quốc tế. Cần có những biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cùng với đó là tạo ra nhiều hoạt động vui chơi giải trí để kéo dài thời gian lưu trú của khách.
Bảng 5: Doanh thu khách quốc tế và nội địa của khách sạn năm 2008- 2010.
(ĐVT: Triệu đồng)
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 2009/2008 2010/2009
Chỉ tiêu
SL % SL % SL % Gía trị % Gía trị %
Doanh thu 27.861,2 100 32.935,4 100 36.570,5 100 5.074,2 18,21 3.635,1 11,0
Quốc tế 12.537,54 45 13.174,16 40 14.132,85 38,6 636,62 4,83 958,69 7,3
Nội địa 15.323,66 55 19.761,24 60 22.437,65 61,4 4.437,58 22,45 2.676,41 13,5
( Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn HAGL Danang )
Nhận xét:
Trong tổng doanh thu của khách sạn qua 3 năm thì doanh thu từ khách nội địa và khách quốc tế đều tăng, nhưng doanh thu khách quốc tế tăng chậm hơn khách nội địa. Doanh thu khách quốc tế tăng 4,83% tương ứng mức tăng 636,62 triệu đồng, khách nội địa tăng 22,45% tương ứng mức tăng 4.437,58 triệu đồng. Trong đó, doanh thu nội địa chiếm tỷ trọng lớn. Năm 2008, doanh thu từ khách nội địa chiếm 55% tương ứng 15.323,66 triệu đồng và năm 2009 chiếm 60% tương ứng 19.761,24 triệu đồng. Và doanh thu từ khách quốc tế chiếm 45% tổng doanh thu tương ứng là 12.537,54 triệu đồng và giảm còn 40% trong tổng doanh thu năm 2009 tương ứng là 13.174,16 triệu đồng. Đến năm 2010 doanh thu từ khách quốc tế tăng 7,3% tương ứng với mức tăng là 958,69 triệu đồng so với năm 2009. Doanh thu từ nguồn khách nội địa tăng 2.676,41 triệu đồng (13,5%), nguồn khách nội địa vẫn mang doanh thu nhiều nhất cho khách sạn. Điều này được lý giải cho việc tập trung khai thác thị trường khách nội địa của khách sạn trong 3 năm đầu hoạt động.