Bảng 7: Cơ cấu khách theo quốc tịch.
(ĐVT: Lượt khách)
2008 2009 2010
Chỉ tiêu
Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng
Châu Á 3.601 68% 5.965 88% 7.366 89% Thái lan 2.278 43% 4.202 62% 5.189 64% Nhật bản 583 11% 1.152 17% 1.523 16% Hàn quốc 211 4% 136 2% 151 2% Malai 160 3% 68 1% 73 1% Singapore 52 1% 68 1% 58 1% Trung quốc 106 2% 203 3% 231 3% Khác 211 4% 136 2% 141 2% Châu Âu-Mỹ 1.324 25% 537 9% 736 8% Pháp 265 5% 136 2% 214 3% Đức 211 4% 60 1% 92 1% Mỹ 583 11% 281 5% 316 3% Khác 265 5% 60 1% 114 1% Châu lục khác 371 7% 276 3% 363 3% Ôxtraylia 211 4% 184 2% 218 2% Khác 160 3% 92 1% 145 1% Tổng 5.296 100% 6.778 100% 8.465 100%
Nhận xét:
Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy được rằng chiếm tỷ trọng lớn nhất vẫn là khách Châu Á ( 68% trong năm 2008 tương ứng là 3.601 lượt khách và 88% trong năm 2009 tương ứng là 5.965 lượt khách) sau đó đến Châu Âu và Châu Mỹ (25% vào năm 2008 tương ứng là 1.324 lượt khách và 9% năm 2009 tương ứng là 537 lượt khách), cuối cùng là đến các Châu lục khác. Trong năm 2009 tỷ trọng khách Châu Á tăng tuy nhiên tỷ trọng khách Châu Âu và Châu Mỹ giảm mạnh. Tỷ trọng khách Châu Á tăng từ 68% lên 88% trong khi tỷ trọng khách Châu Âu-Mỹ giảm ( Từ 25% xuống 9% ), đồng thời tỷ trọng Châu Lục khác cũng giảm trong năm. Đến năm 2010 khách châu Á vẫn chiếm ưu thế, chiếm đến 89% trong tổng lượng khách đến với khách sạn, khách châu Âu- Mỹ giảm 1% so với năm 2009.
Điều này là do những quốc gia Châu Á là những nước nằm cận kề Việt Nam và có mối quan hệ mật thiết, bằng hữu với Việt Nam hơn so với những nước ở các Châu lục khác. Họ là những người đến Việt Nam với tư cách ngoại giao và chính trị. Cùng với đó thương hiệu HAGL Đà Nẵng được quảng bá đến những quốc gia này một cách rộng rãi. Do gần gũi về địa lý, thuận lợi về tuyến đường giao thông cũng như những chính sách thông thoáng trong ngành du lịch tạo điều kiện để những người ở các quốc gia Chân Á đi du lịch sang Việt Nam một cách dễ dàng hơn. Mặt khác do cùng tương tự nhau về văn hoá, phong tục tập quán nên họ cũng muốn được tham quan, tìm hiểu về con người và văn hoá của Việt Nam. Do đó lượng khách Châu Á đến với với Việt Nam và lựa chọn lưu trú tại khách sạn HAGL tăng lên đáng kể trong năm 2009. Trong đó, xét về cơ cấu khách Châu Á ta thấy hầu hết các nước trong khu vực tăng mạnh đặc biệt là khách Thái Lan chiếm 62% trong tỷ trọng khách Châu Á, lượng khách Nhật cũng tăng nhiều tuy nhiên chiếm tỷ trọng thấp hơn nhiều so với lượng khách Thái Lan.
Trong cơ cấu khách Châu Âu-Mỹ thì lượng khách ở các nước hầu hết giảm. Các Châu Lục Khác cũng tương tự như vậy. Bởi khách sạn HAGL Đà Nẵng mới hoạt động được vài năm, hoạt động quảng bá hình ảnh khách sạn đến những nước khu vực này còn nhiều hạn chế, và khách sạn cũng chưa thực sự chú
tâm vào lượng khách này nên chỉ rải rác một số ít khách du lịch đến từ các nước này lựa chọn HAGL trong chuyến du lịch của họ.
Qua phân tích về cơ cấu theo quốc tịch ta có thể thấy rằng tình hình thu hút lượng khách Châu Á của khách sạn nhìn chung tốt tuy nhiên lượng khách từ các Châu Âu-Mỹ và các Châu lục khác còn kém, khách sạn cần có nhiều biện pháp để thu hút lượng khách từ các Châu Lục này.
Lượng khách Thái Lan trong năm tăng mạnh tuy nhiên lượng khách này tăng giảm không ổn định cần phải có nhiều chính sách đối với lượng khách này.
Thị trường tương lai mà khách sạn hướng đến vẫn là các nước Châu Á Thái Bình Dương ( Nhật Bản, Hồng Kông, Thái Lan ), trong thời gian tới khách sạn vẫn tiếp có những chính sách phù hợp tốt nhất để nâng số lượt đối tượng khách này cho khách sạn.