Lý do chọn giải pháp:
o Kênh phân phối thương mại điện tử của khách sạn hoạt động chưa hiệu quả.
o Trong tương lai khách sạn khai thác thị trường khách Incentives nên cần hoàn thiện các kênh phân phối.
Nội dung giải pháp
o Hoàn thiện kênh phân phối thương mại điện tử.
o Hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp.
Cách triển khai
o Giải pháp 1: Hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối trực tiếp thứ hai là kênh thương mại điện tử. Để phân phối sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng tốt thì khách sạn cần hoàn thiện kênh phân phối điện tử đến với khách hàng qua trang web danangplaza@hagl.com.vn
của khách sạn, nâng cấp hệ thống trang web và nhiều tính năng khác để tạo sự khác biệt về thông tin sản phẩm dịch vụ đến được khách hàng tốt nhất. Phần này sẽ nói rõ hơnở giải pháp phối thức cổ động.
o Giải pháp 2: Hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp:
Khách hàng mục tiêu trong tương lai của khách sạn vẫn là khách du lịch công vụ bên cạnh là đối tượng khách incentive ( từ các công ty ). Chủ yếu vẫn từ các kênh gửi khách thường xuyên của khách sạn.
Khách sạn cần thiết lập và phát triển các mối quan hệ với các bên hữu quan khác như các công ty vận tải bằng đường bộ (road), đường sắt (rail transport),
Khách sạn HAGL
Người mua đại diện
KS HAGL gian DL Trung Người mua đại
đường thủy ( seaport), đường hàng không (airport)…dựa trên sự bình đẳng trong quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau trong việc đưa khách qua lại cho nhau với mức giá thấp và ưu đãi bao gồm cả chi phí marketing. Trong đó HAGL nên tập trung các đối tượng đó là:
+ Các hãng hàng không như: Vietnam Airlines, Transasia Airlines, Silk Air, China Southern và Thai airlines nhằm khai thác thị trường khách quốc tế
+ Các công ty vận tải đường bộ như : Mai Linh, Thuận Thảo, Hoàng Hải Trung … nhằm khai thác thị trường nội địa
+ Các công ty vận tải đường thủy: Các tàu du lịch đẳng cấp 5 sao cập cảng Đà Nẵng trong thời gian gần đây là một ví dụ điển hình.
Tạo mối quan hệ thật tốt với các công ty bằng các việc ngoại giao như thăm hỏi, tặng quà lãnh đạo các đối tác vào các ngày lễ hay kỉ niệm ngày thành lập công ty của họ, đây là cách tốt nhất để khai thác đối tượng khách incentive của khách sạn.
Hiệu quả của giải pháp mang lại
o Duy trì được các nhà cung cấp thường xuyên và tạo được mối quan hệ khác với các nhà cung cấp khác.
o Với việc đầu tư vào thương mại điện tử sẽ tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng cũng như các nhà tổ chức khi đặt hàng qua Internet cho việc tổ chức hội nghị ở Việt Nam. Giải pháp này cũng giúp khách sạn tăng nguồn khách MICE – đối tượng khách có mức chi tiêu cao hơn khách du lịch thông thường.