Khách sạn vẫn giữ nguyên vị trí dẫn đầu của mình trong các khách sạn trung tâm cao cấp của thành phố. Doanh thu sẽ đạt được từ 60 tỷ trở lên, với tỷ lệ lợi nhuận là 25%. Tỷ lệ khách đến từ Châu Âu và Châu Mỹ đạt 15% tổng khách đến khách sạn. Công suất buồng phòng trung bình đạt từ 65% trở lên.
Mục tiêu cụ thể:
Tốc độ tăng doanh thu của khách sạn trong năm 2011 đạt 15%, còn 4 năm còn lại phải từ 20% trở lên. Do đến năm 2011 khả năng nền kinh tế thế giới sẽ ổn định trở lại.
Tiến hành thành lập một trung tâm du lịch nhằm cung cấp các thông tin du lịch của thành phố đồng thời tư vấn và bán cho khách lưu trú tại khách sạn những tour du lịch, và những điểm vui chơi giải trí hấp dẫn.
Tăng ngày khách lưu lại bình quân lên từ 3 ngày đến 4-5 ngày.
5.5.3.Mục tiêu thu hút khách hàng mục tiêu của khách sạn: Mục tiêu:
Dựa vào phân tích thực trạng việc thực hiện chính sách Marketing của khách sạn trong thời gian qua cho thấy mục tiêu chính sách Marketing mà khách sạn cần hoàn thiện trong thời gian tới là:
Mục tiêu dài hạn:
Tạo lòng tin cho khách hàng vì quyết định lựa chọn khách sạn có vai trò quan trọng trong chuyến hành trình và công việc của họ.
Củng cố lòng trung thành của khách hàng mục tiêu, làm cho khách hàng nhớ đến khách sạn.
Duy trì và phát triển thị trường truyền thống là những khách du lịch công vụ đi theo đoàn hoặc lẻ với nhiều mục đích khác nhau: Đối với thị trường này, khách sạn đã xác định được đối tượng nhưng chưa đưa ra các mục tiêu marketing một cách cụ thể. Bên cạnh đó, việc sử dụng kết hợp các công cụ marketing cũng không được chú trọng khiến cho hiệu quả của chúng không cao. Vì vậy, trong thời gian tới, khách sạn cần tiếp tục đẩy mạnh thực hiện chính sách Marketing, xác định cụ thể mục tiêu của các công cụ Markerting và thời gian tiến hành hợp lý nhất.
Tạo dựng, phát triển và khai thác thị trường mới là những đối tượng khách
incentive.
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing là kích thích khách hàng mua sản phẩm của khách sạn. Trong thời gian qua lượng khách đến với khách sạn còn khá khiêm tốn so với khả năng và nguồn lực hiện có của khách sạn do đó trong thời gian đến phải gia tăng sự kích thích đối với đối tượng này quyết định mua sản phẩm của khách sạn.
Mục tiêu ngắn hạn:
Cũng như các khách sạn khác mục tiêu trước mắt là phải làm ăn có hiệu quả tức doanh thu phải bù đắp đủ chi phí và lãi, tận dụng tất cả các nguồn lực của khách sạn để tối đa hoá lợi nhuận.
Mục tiêu trong năm 2011 là:
o Nâng cao công suất phòng bình quân trong cả năm trên 60%.
o Tăng ngày khách lưu lại bình quân lên từ 3 ngày đến 4 ngày.
* Số lượng khách:
Trên 14.000 lượt khách du lịch công vụ đến với khách sạn trong năm 2011, tăng trên 35% so với năm 2010.
* Cơ cấu khách:
Thu hút nguồn khách ở 13 nước châu Á Thái Bình Dương, đặc biệt là khách Nhật, Hồng Kông, Thái Lan có tiềm năng lớn về du lịch công vụ.
Trong khách sạn tập trung khai thác đối tượng khách hàng incentive.