- Đối với khách hàng:
f. Căn cứ theo đối tượng cấp tín dụng:
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển hoạt độngtín dụng bán lẻ của một số ngân hàng
hàng
tại Việt Nam
tại Việt Nam Phía sau giải thưởng này là cả một hành trình chinh phục thị trường đầy nỗ lực của VietinBank. Theo đó từ quyết sách về mô hình, VietinBank đầu tư một cách bài bản về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, các kênh bán hàng để tạo điều kiện mở rộng việc tiếp cận khách hàng; tăng cường sức mạnh con người bằng việc nâng tỷ lệ nhân sự cho hoạt động bán lẻ; tăng cường về sản phẩm dịch vụ bằng việc cung cấp và thỏa mãn các nhu cầu khách hàng cá nhân. Với thế “kiềng ba chân” là: con người - công nghệ - giải pháp sản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh của VietinBank đã thay đổi tư duy từ bán buôn sang bán lẻ an toàn và hiệu quả. Đồng thời, hoạt động bán lẻ nhanh chóng cho thấy hiệu quả bằng việc tăng cường khả năng liên kết để bán chéo; tỷ trọng nguồn thu thay đổi và tăng trưởng tích cực; chất lượng hoạt động - trong đó đặc biệt là hoạt động quản lý rủi ro được kiểm soát tốt. Từ năm 2016, VietinBank tiếp tục tăng cường chuyển đổi về chất lượng của hoạt động bán lẻ và mở rộng quy mô. Bên cạnh việc phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, ứng dụng công nghệ cao, 5 chi nhánh mới chuyên biệt về bán lẻ được thành lập đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Đặc biệt, bằng các phong trào thi đua bán hàng như: Quán quân bán lẻ, Ngôi sao Bancassurance, VietinBank Retail Top Talent cùng các giải pháp công nghệ chuyên biệt là động lực thúc đẩy đội ngũ bán lẻ nâng cao năng suất bán hàng, góp phần hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được giao. Với sức mạnh quy mô, chất lượng hoạt động, giải pháp ứng dụng và uy tín thương hiệu, VietinBank nhanh chóng khẳng định vị thế Ngân hàng số 1 về hoạt động bán lẻ tại Việt Nam.
1.4.2.2. Kinh nghiệm tại Ngân hàng VPBank