của chi nhánh
Hiện tại các sản phẩm bán lẻ của BIDV Từ Liêm chủ yếu vẫn là các khoản vay có tài sản bảo đảm để đáp ứng nhu cầu cho cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh, các sản phẩm cho vay hỗ trợ nhà ở, cho vay mua ôtô, cho vay cầm cố giấy tờ có giá. Các khoản vay tín chấp còn chiếm tỷ lệ rất thấp, trong khi sản phẩm này được 1 số ngân hàng triển khai và rất thành công, điển hình là VPBank.
Hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV Từ Liêm hiện được triển khai tại trụ sở chính chi nhành và 04 PGD trực thuộc. Tuy nhiện hoạt động kinh doanh tại các PGD còn thụ động, chưa có định hướng cụ thể nên hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, các chương trình hỗ trợ lãi suất và các cơ chế động lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ chưa được chi nhánh tận dụng triệt để nên phần nào ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh.
Hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV Từ Liêm hiện được triển khai tại trụ sở chính chi nhành và 04 PGD trực thuộc. Tuy nhiện hoạt động kinh doanh tại các PGD còn thụ động, chưa có định hướng cụ thể nên hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, các chương trình hỗ trợ lãi suất và các cơ chế động lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ chưa được chi nhánh tận dụng triệt để nên phần nào ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh. trọng dư nợ bán lẻ trong tổng dư nợ của chi nhánh lại có xu hướng giảm và ở mức thấp. Trong 3 năm 2015-2017, tỷ trọng dư nợ bán lẻ giảm từ 56% xuống còn 24,8%, chưa tương xứng với nguồn lực, quy mô cũng như sự đầu tư của chi nhánh cho hoạt động bán lẻ.
- Chất lượng phục vụ khách hàng chưa tốt
Chất lượng phục vụ khách hàng chưa đồng bộ giữa các phòng ban cũng như các cán bộ. Các cán bộ tuy được đào tạo bài bản về kỹ năng cũng như nghiệp vụ nhưng chưa thật sự chủ động trong công tác giới thiệu và bán chéo các sản phẩm ngân hàng. Một số cán bộ công tác lâu năm khi trao đổi với khách hàng không có sự nhiệt tình dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Các hoạt động chăm sóc định kỳ khách hàng như thăm hỏi, tặng quà,.. .chưa được thực hiện thường xuyên, trong khi các ngân hàng khác đang thực hiện rất tốt vấn đề này. Đây cũng là một trong