- Sản phẩm cho vay thông qua hình thức phát hành thẻ tín dụng quốc tế, cho vay chứng minh tài chính, cho vay du học
3.2.3. Thường xuyên đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng bán lẻ về kiến thức, kỹ
kỹ
năng, thái độ
Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất và quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Trước hết, muốn nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng phải bắt đầu từ khâu tuyển dụng và đào tạo. Tiêu chuẩn tuyển dụng cán bộ tín dụng mới cần có là: tiêu chuẩn đạo đức, tư cách (trung thực, tự tin, năng động),
tiêu chuẩn chuyên môn (học vấn, trình độ nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn), tiêu chuẩn về thể chất (sức khỏe, hình thức...). Sau đó phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng về kiến thức và kỹ năng. Điều này có thể đạt được thông qua một số giải pháp:
- Tổ chức thiết kế và thường xuyên triển khai các chương trình đào tạo về kỹ năng và chuyên môn cho tất cả cán bộ làm công tác tín dụng. Tổ chức thi
nghiệp vụ
hàng năm và có khen thưởng hợp lí để khuyến khích những cán bộ tín dụng
giỏi, có
nhiều cống hiến. Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ tín dụng phải được tiến hành
thường xuyên, liên tục.
- Bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh
thần sáng tạo của cán bộ.
- Kết hợp công tác đào tạo với công tác khảo sát đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ, thấy được những khó khăn, vướng mắc trong việc triển khai sản
phẩm, nhằm có sự khắc phục, chỉnh sửa kịp thời.
- Có chính sách tạo động lực, khuyến khích cán bộ làm công tác tín dụng thông qua việc không ngừng chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho
người lao động. Có các chính sách hấp dẫn về tuyển dụng, đào tạo, chính
sách động
lực để tạo ra bầu không khí thi đua, khuyến khích sáng tạo và phát triển các
cán bộ
có chất lượng.
quả chưa cao do chưa thực sự chú trọng đến phương pháp tiếp thị trực tiếp và chưa chủ động trong công tác tiếp thị marketing. Vì vậy nhằm từng bước thay đổi phương pháp marketing từ thụ động sang chủ động thì chi nhánh cần xây dựng kế hoạch quảng bá, tiếp thị đồng bộ, mang tính hệ thống và có trọng tâm, hướng tới những đối tượng khách hàng cụ thể nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó chi nhánh cần thành lập bộ phận thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh và đặc biệt tìm hiểu, phân tích các sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ chốt trên thị trường hiện nay của các Ngân hàng trên địa bàn nhằm phục vụ công tác cải tiến, hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng. Đồng thời tích cực thực hiện công tác marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ trên địa bàn tới các khách hàng cá nhân thuộc các doanh nghiệp có quan hệ thanh toán lương qua tài khoản tại BIDV, tăng cường công tác bán chéo sản phẩm.
Nhìn chung, đích đến cuối cùng của công tác marketing là giới thiệu để đưa hình ảnh ngân hàng cũng như các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp tới khách hàng. Vì vậy để nâng cao thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng cần phải chú trọng vào việc chăm sóc cũng như duy trì mối quan hệ thường xuyên và thân thiết với khách hàng. Định kỳ chi nhánh cần thực hiện phân đoạn khách hàng theo các nhóm như: khách hàng Super Vip, khách hàng Vip, khách hàng thân thiết, khác hàng tiềm năng, khách hàng phổ thông để có các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp như tặng quà nhân ngày sinh nhật, các ngày lễ tết,.. .Điều này thể hiện sự trân trọng và tri ân của chi nhánh đến với khách hàng. Ngoài việc bổ sung và nâng cao những giá trị khách hàng nhận được, chi nhánh cần nỗ lực giảm thiểu các chi phí cho khách hàng: như giảm thời gian giao dịch bằng việc ứng dụng công nghệ hiện đại, giảm thời gian đi lại bằng cách phát triển mạng lưới các Phòng giao dịch, thực hiện giao dịch bằng cách sử dụng chứng từ fax/scan. Bên cạnh đó, để nâng cao hình ảnh, vị thế của ngân hàng chi nhánh còn cần xây dựng hệ thống cơ sở vật chất đẹp, hiện đại và tiện lợi để gây ấn tượng với khách hàng. Ngoài ra chi nhánh cần gắn liền thương hiệu với những hoạt động mang tính cộng đồng như các chương trình từ thiện, an sinh xã hội, hiến máu nhân đạo,...đóng góp vào công cuộc phát triển xã
hội bên cạnh phát triển kinh tế đất nước.
Như vậy, để thực hiện thành công công tác marketing, ngoài các bộ phận chuyên trách thì tất cả nhân viên cũng như Ban lãnh đạo đều phải tham gia vào hoạt