Số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm tín dụng bán lẻ của chi nhánh trong những năm qua đều có sự tăng trưởng. Điều này không những góp phần tăng trưởng dư nợ, tăng doanh số các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác mà còn tạo nền tảng khách hàng ổn định, qua đó góp phẩn khẳng định hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng.
+ Về chất lượng tín dụng
Hoạt động tín dụng luôn đi kèm với rủi ro, phát triển tín dụng càng mạnh thì rủi ro càng lớn. Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế và sự cạnh tranh quyết liệt đến từ các ngân hàng khác, BIDV Từ Liêm không chỉ gia tăng về quy mô tín dụng mà còn duy trì và kiểm soát tốt chất lượng tín dụng của chi nhánh. Trong 3 năm qua, tỷ lệ nợ xấu hoạt động tín dụng bán lẻ luôn ở mức thấp hơn nhiều so với các chi nhánh trên toàn hệ thống. Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn thấp làm cho chi phí dự phòng phải trích lập thấp, lợi nhuận chi nhánh không bị sụt giảm, góp phần vào sự tăng trưởng chung trong hoạt động của chi nhánh. Ngoài ra tỷ lệ nợ xấu thấp còn giúp chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, tăng hạng và được giao thẩm quyền phán quyết cao hơn, giúp những khoản vay lớn có thể được duyệt tại chi nhánh mà không cần trình qua Trụ sở chính, giảm thời gian xử lý hồ sơ, tăng năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
- Cung cấp đầy đủ các sản phẩm tín dụng, đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng khách hàng
Giai đoạn 2015-2017, BIDV Từ Liêm đã tích cực triển khai các sản phẩm tín dụng bán lẻ tới các khách hàng cá nhân, hộ gia đình bao gồm có các sản phẩm chủ yếu sau: Sản phẩm cho vay tín chấp, Sản phẩm cho vay cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh, Sản phẩm cho vay nhu cầu về nhà ở, Sản phẩm cho vay mua ô tô, Sản phẩm cho vay cầm cố giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm, Sản phẩm cho vay tiêu dùng bảo đảm bằng bất động sản, cho vay qua hình thức phát hành thẻ tín dụng. Nhìn chung số lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Từ Liêm cung cấp cho khách hàng so với các ngân hàng khác trên địa bàn là tương đối đầy đủ và đã đáp ứng được nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng. Việc đa dạng hoá các sản phẩm đã giúp chi nhánh đa dạng hóa các nguồn thu, tạo thêm sự lựa chọn và hấp dẫn đối với khách hàng vay vốn, đảm bảo sự tồn tại, phát triển, tăng tính cạnh tranh về tín dụng bán lẻ với các ngân hàng khác.