Dịch vụ ngân hàng b án lẻ là một trong những dịch vụ quan trọng trên thị trường dịch vụ tài chính. Dịch vụ ngân hàng b án lẻ phát triển sẽ tạo điều kiện huy động được các nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, phân b ổ và sử dụng chúng một cách có hiệu quả nhất cho nền kinh tế. Đồng thời dịch vụ ngân hàng phát triển lành mạnh sẽ là yếu tố đảm bảo cho ổn định kinh tế vĩ mô và tăng trưởng bền vững. Phát triển dịch vụ là một yêu cầu để tăng trưởng liên tục và tạo ra sự hưng thịnh cho mọi tổ chức trong đó có ngân hàng.
Thứ nhat, trong xu hướng phát triển ngân hàng tại các nền kinh tế phát triển hiện nay, ngân hàng được coi như một siêu thị dịch vụ, một b ách hóa tài chính với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn dịch vụ khác nhau tùy theo cách phân loại và tùy theo trình độ phát triển của ngân hàng. Lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng về số lượng các ngân hàng và mở rộng mạng lưới trong những năm vừa qua. Cũng nhờ vào các tiện ích này, mà các ngân hàng có thể sử dụng như là một vũ khí để tạo sự khác biệt của dịch vụ cho ngân hàng mình đủ khả năng cạnh tranh với ngân hàng khác, gia tăng lợi nhuận.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Neu nhu chất luợng của dịch vụ ngày càng hoàn hảo, có chất luợng cao thì khách hàng sẽ gắn b ó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Không những vậy, những lời khen, sự chấp nhận, thoả mãn về chất luợng của khách hàng hiện hữu, họ sẽ thông tin tới những nguời khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch.
Thứ ba, hiện nay, ngày càng nhiều NHTM mới thành lập, sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị truờng gia tăng. Khách hàng ngày càng có những đ ò i hỏi yêu cầu khắt khe hơn về chất luợng sản phẩm dịch vụ cung cấp, họ sẽ có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn giao dịch với ngân hàng có chất luợng dịch vụ tốt, hoặc thậm chí nếu thấy chất luợng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó kém hấp dẫn, không đáp ứng đuợc yêu cầu, họ có thể chuyển đổi sử dụng dịch vụ sang ngân hàng có chất luợng tốt hơn.
Thứ tư, kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của nguời dân ngày càng cao, những đòi hỏi của khách hàng trong việc nâng cao chất luợng dịch vụ đã ảnh
huởng trực tiếp đến hoạt động của các NHTM là một tất yếu. Các NHTM sẽ phải cạnh
tranh gay gắt hơn và nhạy bén hơn truớc những biến động của thị truờng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng thị phần, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và ổn định hoạt động ngân hàng.
Thứ năm, việc phát triển theo huớng NHBL đa năng, đòi hỏi các ngân hàng phải
cung ứng các sản phẩm bán lẻ đa dạng, trọn gói và có chất luợng cao trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiện đại. Đồng thời, nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ ở việc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụ bán hàng mà còn ở chất luợng phục vụ, phong cách chăm sóc khách hàng, luôn coi “khách hàng là thuợng
đế” với phuơng châm phục vụ “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nhằm phục vụ
đấu phát triển được một hệ thống dịch vụ NHBL ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh.