Năm 2015, định hướng chủ đạo trong hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn là đối tượng doanh nghiệp, tập trung chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, sang đến 2016, chủ trương của chi nhánh tập trung đẩy mạnh phát triển tín dụng bán lẻ. Đây là phân khúc khách hàng tiềm năng mà trước đây chi nhánh chưa khai thác nhiều trong mảng tín dụng, đặc biệt là mảng cho vay tín chấp qua lương. Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, một loạt sự đổi mới, cải tiến dịch vụ của các sản phẩm cho vay đã được áp dụng trong năm 2017, như cho vay cán bộ nhân viên đơn vị hành chính sự nghiệp, sản phẩm Song Kim, cho vay thấu chi lần đầu được giới thiệu, mang cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp.
Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng theo đối tượng của ngân hàng giai đoạn 2015-2017
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay của chi nhánh giai đoạn 2015-2017
Thẻ ghi nợ quốc tế (Thẻ) 845 1.053 1.161
Thẻ tín dụng(Thẻ) 348“ 455^ 657
Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng lại đang
có xu hướng tăng dần qua các năm. Năm 2015 tỷ trọng dư nợ khách hàng bán lẻ chiếm
7% trong tổng dư nợ cho vay của ngân hàng. Đến năm 2016 dư nợ bán lẻ chỉ chiếm 9%
tuy nhiên đến năm 2017 dư nợ bán lẻ đã chiếm 14% tổng dư nợ của Chi nhánh. Tỷ trọng
dư nợ bán lẻ của Chi nhánh tăng điều này phản ánh đúng thực trạng và quan điểm chú
trọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh trong thời gian qua.
Năm 2016, với những đổi mới trong cơ cấu danh mục sản phẩm cho vay, sản phẩm cho vay thế chấp áp dụng nhiều hơn các chương trình ưu đãi lãi suất. Bên
Biểu đồ 2.2: Dư nợ phân theo chất lượng nợ qua các năm của Chi nhánh
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MSB Đống Đa 2015 -2017)
Giai đoạn 2011, 2012 là thời điểm rất khó khăn với ngành kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, nằm trong xu thế đó Chi nhánh cũng chịu rất nhiều ảnh hưởng. Sang đến 2015, b an lãnh đạo chi nhánh đã xác định mục tiêu tăng trưởng tín dụng an toàn và đảm bảo chất lượng tín dụng, nhưng do tàn dư của
cuộc khủng khủng hoảng kinh tế dẫn đến hoạt động SXKD của các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn đã làm ảnh huởng đến khả năng trả nợ của khách hàng. Chi nhánh đã chủ động làm việc với từng khách hàng có hoạt động kinh doanh khó khăn để rà soát đánh giá, phân loại khách hàng. Tuy nhiên, chất luợng tín dụng vẫn có diễn biến theo huớng tiêu cực khi các chỉ tiêu phản ánh chất luợng tín dụng nhu nợ xấu cao, một số khách hàng mặc dù đã đuợc chi nhánh cơ cấu lại thời gian trả nợ, xem xét miễn giảm lãi, nhung vẫn rơi vào tình trạng khó khăn, phải chuyển nhóm nợ do không trả đuợc nợ.
Đến năm 2016, 2017, tình hình đã đuợc cải thiện một cách đáng kể. Nợ xấu năm 2017 chỉ c òn là 85 tỷ đồng, bằng 2,3% tổng du nợ. Trong năm trích DPRR là 92 tỷ đồng, du quỹ DPRR 120.73 tỷ đồng, DPRR phải trích theo phân loại nợ 120.73 tỷ đồng.
c/Hoạt động dịch vụ thẻ
Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối uu nhất, MSB là một trong những ngân hàng thuơng mại Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn. MSB đuợc đánh giá là ngân hàng có các sản phẩm, dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp, tiện ích và hiện đại. Trên cơ sở những tiền đề đó, Chi nhánh luôn phát huy những lợi thế sẵn có của hệ thống MSB, tiếp tục hoàn thiện các tính năng thanh toán hiện đại để cung cấp những giải pháp tài chính hiệu quả và tiện lợi nhất.
Đến với dịch vụ thẻ của MSB khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang đuợc hơn 5 triệu khách hàng lựa chọn, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu Easy Shop hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thuơng hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Platinum. Phong phú và đa dạng, tiện lợi và uu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ MSB thực sự giúp bạn khẳng định phong cách của mình.