b. Nguyên nhân
3.2.2 Đa dạng hoá kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả
việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL được xác định là một định hướng chiến lược quan trọng của các NHTM Việt Nam nói chung và Maritimebank nói riêng. M ột trong những biện pháp để thực hiện theo đúng định hướng đề ra, chính là phát triển các kênh phân phối. Vì vậy, ngoài việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, Chi nhánh cần nghiên cứu và ứng dụng các
kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường công tác quản lý phân phối nhằm tối đa
hoá vai trò của từng kênh phân phối hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như:
- Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” phân bố đều trên địa bàn. Đồng thời, phát triển mạng lưới POS và tăng cường liên kết giữa các ngân hàng khác để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM, POS (hình thức thanh toán không dùng tiền mặt).
- Tăng cường mức độ ứng dụng của công nghệ di động: Khi số lượng người dùng điện thoại di động ngày càng tăng mạnh, Chi nhánh cần tiếp tục phát triển và cung cấp các dịch vụ cơ bản trên nền tảng di động như SMSbanking, Mobile Banking (truy vấn thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch, thanh toán hoá đơn...). Việc phát triển kênh phân phối di động sẽ giúp cải thiện quan hệ khách hàng khi ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu về tốc độ và tính tiện lợi cho phân khúc khách hàng yêu thích công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, thông qua ứng dụng công nghệ di động, Chi nhánh có thể đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm/ dịch vụ như các thông tin về các chiến dịch quảng bá có thể được gửi bằng tin nhắn tới điện thoại di động của khách hàng để tăng khả năng bán hàng chéo hoặc bán hàng gia tăng cho sản phẩm.