b. Nguyên nhân
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên hợp lý là cơ sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn nhân lực. Đối với MSB Đống Đa, cần xử lý tốt một số khía cạnh sau:
* Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và tự đào tạo
Trên cơ sở kết quả phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về yếu tố “Sự tin cậy” cho thấy đây là phần khách hàng cho điểm khá cao, khách hàng khá tin vào ngân hàng trong các nội dung điều tra khảo sát. Một số sự việc xảy ra trong thời gian qua đã ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với hoạt động ngân hàng tại Việt Nam hiện nay. Hơn nữa, khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng đang ngày càng xu hướng giãn rộng hơn khi những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ truyền tải từ cán bộ ngân hàng đến khách hàng chưa thực sự đầy đủ, thông thường cán bộ chỉ cung cấp những tiện ích mà ít khi đề cập đến những hạn chế, rủi ro khi sử dụng.
- Nâng cao trình độ giao tiếp ngoại ngữ (Tiếng Anh) hiện nay là điều kiện cần thiết, quan trọng để đáp ứng yêu cầu của công việc, đặc biệt phục vụ nguồn khách hàng cá nhân nước ngoài đang ngày càng nhiều.
* Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý
- Có nhận định rằng “Muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, truớc hết bạn phải thỏa mãn nhu cầu các khách hàng nội bộ của bạn”. Chính vì vậy, Maritime Bank Đống Đa cần nghiên cứu, xem xét để có các điều chỉnh kịp thời cũng nhu phát triển các chính sách luơng, thuởng, quy hoạch, đề bạt đúng nguời đúng lúc... nhằm tạo sự gắn b ó lâu dài giữa cán bộ và ngân hàng cũng nhu khuyến khích, tạo động lực làm việc cho cán b ộ, từ đó mới có thể đáp ứng đuợc nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
- Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực cán bộ, thang điểm này là căn cứ đánh giá chất luợng hoàn thành công tác hàng tháng. Từ đó có chính sách khen thuởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của cán bộ trong kết quả kinh doanh chung của Chi nhánh.
- Thuờng xuyên phát động các chuơng trình thi đua doanh số sản phẩm b án lẻ, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thuởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ, tạo đuợc sự công bằng và gắn trực tiếp với kết quả công việc của cán bộ.
- Ngoài việc quan tâm đến các nhu cầu vật chất, chi nhánh cần chú trọng hơn nữa trong việc thỏa mãn các nhu cầu về tinh thần cho cán bộ thông qua việc xây dựng môi truờng công sở nhân văn, chuyên nghiệp, mang tính tập thể và cởi mở, tổ chức các chuơng trình giao luu văn hóa văn nghệ, thể thao, chuơng trình nghỉ mát. nhằm tạo sự gắn kết giữa cán bộ, tạo ra nét văn hóa riêng của doanh nghiệp và đây chính là chất keo gắn kết nguời lao động với doanh nghiệp, giúp cho họ luôn đồng hành với doanh nghiệp ngay cả trong những lúc gặp khó khăn.
