b. Nguyên nhân
KẾT LUẬN CHƯƠNG
Cùng với quá trình hội nhập sâu rộng của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, những năm gần đây các hoạt động trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng cũng trở nên rất sôi động. Cùng với cơ hội mở ra từ việc Việt Nam gia nhập WTO, triển vọng phát triển của ngành Tài chính- ngân hàng đã trở thành động lực cho các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Các dịch vụ ngân hàng đang dần lấp đầy những khoảng tróng của thị trường, từ các dịch vụ tài chính cho đến các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế. MSB là một điển hình cho những nỗ lực của ngân hàng trong nước. Hướng tới mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam. MSB không những chú trọng đến việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà còn quan tâm tới các tiện ích phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng. Dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ nêu ở chươngl, chương này tác giả đã giới thiệu kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL tại MSB Đống Đa trong thời gian qua và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MSB Đống Đa, đồng thời trình bày kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng. Từ kết quả khảo sát thực tế kết hợp v i thực trạng các nguồn lực hiện có tại MS Đ ng Đa, cộng v i những m t đạt được, những hạn ch và những nguyên nhân của hạn ch v ch t lượng dịch vụ NHBL của MS Đ ng Đa, tác gi đ xu t các gi i pháp nâng cao ch t lượng dịch vụ tại MSB Đống Đa trong chương 3.
CHƯƠNG 3