6 tăng tăng tăng tăng
STT CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý_____ 1 SỰ TIN CẬY
- Tháng 06/2017, Maritime Bank được tổ chức xếp hạng uy tin thế giới Moody’s xếp hạng tín nhiệm mức B3 với triển vọng tích cực. Với xếp hạng tín nhiệm ở mức B3, Maritime Bank hiện đang là một trong những ngân hàng TMCP được đánh giá ở trong nhóm xếp hạng cao tại thị trường Việt Nam.
Từ năm 2015, mô hình đồng nhất một bộ phận dịch vụ khách hàng cho tất cả các khách hàng giao dịch đã được áp dụng trên toàn hệ thống. Đi cùng mô hình, các chỉ tiêu giám sát và chất lượng giao dịch tại quầy cũng được xây dựng và thực hiện đo lường hàng quý/hàng tháng.
Tháng 06/2017, Chi nhánh đã thực hiện cuộc khảo sát dành cho các khách hàng giao dịch tại tất cả các PGD Maritime Bank thuộc chi nhánh Đống Đa.
Kết quả đánh giá dựa trên khảo sát phân tích 150 phiếu câu hỏi về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng bán lẻ MSB Đống Đa với 22 nội dung đánh giá từ: khách hàng hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý (xem phụ lục).
Mô tả mẫu nghiên cứu: S ố phiếu phát ra: 180 Số phiếu thu về: 172 Số phiếu hợp lệ: 150
Đối tượng: khách hàng cá nhân Địa điểm: quận Đống Đa
Thông qua kết quả điều tra thu được, nhận thấy khách hàng khá hài l ng về chất lượng dịch vụ ngân hàng b án lẻ của MSB, Khách hàng đánh giá cao về sự tin cậy và sự đồng cảm với ngân hàng. Bên cạnh những đánh giá tích cực thì khách hàng chưa hài lòng lắm về các sản phẩm của ngân hàng, các sản phẩm mặc dù giá rất cạnh tranh nhưng chưa đa dạng và phong phú. Đây là một điểm yếu mà ngân hàng cần chú ý.
Bảng 2.11: Ket quả khảo sát chất lượng dịch vụ tại MSB Đống Đa
thời điểm đã cam kết % % % % 1.3 NH b ảo mật thông tin và giao
dịch của khách hàng
0
% % 6 % 40 %41 %13
1.4
NH luôn giữ chữ tín với khách hàng và xem quyền lợi của khách hàng là trên hết
0
% % 5 % 38 %44 %13