Phát triển quy mô dịch vụ
Theo Lê Thanh Bình (2013). Quy mô dịch vụ là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng kênh phân phối đến khách hàng. Phát triển quy mô dịch vụ NHĐT là gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ NHĐT, tăng giá trị trong một lần giao dịch dẫn đến tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT so với tổng thu nhập của ngân hàng. Việc tăng quy mô dịch vụ NHĐT thể hiện tiềm lực của ngân hàng mạnh, là điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT trong tương lai.
Phát triển quy mô dịch vụ thể hiện qua các chỉ tiêu sau:
- Sự gia tăng số lượng khách hàng: Thể hiện sự tăng trưởng số lượng khách hàng giao dịch khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHĐT.
- Sự gia tăng các kênh phân phối: Việc phát triển mạng lưới kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng đối với phát triển quy mô dịch vụ NHĐT, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng tỷ trọng thị phần và quảng bá thương hiệu của các ngân hàng. Sự có mặt của các chi nhánh, phòng giao dịch trực tiếp còn tạo một cảm giác yên tâm khi khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó, máy ATM và máy POS cũng là một kênh phân phối trực tiếp của dịch vụ NHĐT đến với khách hàng.
- Sự gia tăng doanh số giao dịch điện tử và thu nhập cho ngân hàng: Doanh số hoạt động còn lớn tức là số lượng giao dịch của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng cao. Phát triển thu nhập từ dịch vụ NHĐT cũng là một chỉ tiêu để đánh giá sự phát triển về quy mô dịch vụ NHĐT.
Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ
Sự phát triển số lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT là sự phát triển danh mục sản phẩm theo hai hướng cơ bản sau:
- Hoàn thiện sản phẩm đang có: Khai thác tối đa lợi ích sản phẩm đang được sử dụng, khắc phục những yếu điểm để hoàn thiện sản phẩm. Cải tiến về chất lượng, thay đổi tính năng dịch vụ, hoàn thiện các thủ tục liên quan theo hướng đơn giản hóa, nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên.
- Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn: Tiếp thu những thành tựu của khoa học kỹ thuật và những sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc điểm, đối tượng khách hàng mà chiến lược kinh doanh của các ngân hàng đã đề ra nhằm thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng đặc biệt chú trọng các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao. Điều này có ý nghĩa quan trọng giúp các ngân hàng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, vị thế, uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.