Chủ động thông báo những sự thay đổi về mức giá, phí qua những kênh thông dụng như báo đài hay gửi thông báo trực tiếp đến từng khách hàng .
Tổ chức các đợt khuyến mãi, chương trình quay số trúng thưởng như chương trình ưu đãi phát hành thẻ ghi nợ, chương trình “Mua sắm thỏa thích - Quà tặng trao tay - Nhận ngay valy”... Tặng các món quà có in logo của ngân hàng, gửi tin chúc mừng
hay gửi hoa, quà chúc mừng khách hàng trong những dịp lễ đặc biệt. Duy trì tổ chức hội nghị khách hàng thường niên.
Xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua email, hoặc điện thoại khách hàng có thể nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc, khiếu nại. Từ đó ngân hàng có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời.
Củng cố và tăng cường sự liên kết giữa các doanh nghiệp, các ngành, lĩnh vực kinh doanh để có sự tương thích về công nghệ, mở rộng hoạt động thanh toán, tạo điều kiện gia tăng sự thuận tiện, đảm bảo xử lý nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Trong tương lai, ACB cần triển khai việc đăng ký sử dụng các dịch vụ NHĐT qua mạng. Khách hàng có thể đăng nhập vào trang web ACB, khai báo các thông tin cần thiết và đọc hướng dẫn về cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT cho mình. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hơn và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng.
Bổ sung một số tiện ích dịch vụ: chuyển đổi ngoại tệ, yêu cầu mở L/C, chuyển tiền nhanh 24h... Hợp tác tốt với các ngân hàng khác và các công ty cung ứng hàng hóa, dịch vụ thanh toán để thuận tiện cho việc giao dịch ngoài hệ thống.
Phát triển các điểm ATM, POS phục vụ nhu cầu, tăng lượng khách hàng tiềm năng cho NHĐT.
Áp dụng và hoàn thành chương trình giao dịch một cửa, cho phép khách hàng đăng ký giao dịch trực tuyến.
Một số trường hợp khách hàng không sử dụng được dịch vụ do lỗi của hệ thống hoặc gặp lúc hệ thống đang nâng cấp, sửa chữa nhưng lại không được ngân hàng thông báo kịp thời. Trong những trường hợp đó, ngân hàng cần có những thông báo cụ thể, tạm thời cung cấp dịch vụ đồng thời không thu phí dịch vụ trong thời gian này.