Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh từ ngân hàng điện tử từ năm 2013 đến 2017
Đơn vị tính: Khách hàng Chỉ tiêu Năm 2013 2014 2015 2016 2017 Số lượng khách hàng sử dụng 1,315,612 1,627,854 1,853,742 2,347,857 2,845,146 Số lượng giao dịch dịch vụ (lần) 6,215,423 7,159,567 8,472,681 10,589,785 12,435,726 Doanh số giao dịch dịch vụ (tỷ đồng) 312,125 425,726 511,745 654,784 801,247
Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2017
Số liệu bảng 2.5 cho thấy: Tốc độ tăng trưởng về số lượng người sử dụng dịch vụ NHĐT tại ACB trong những năm qua tăng đáng kể, cụ thể: Năm 2014 đạt 1,627,854 khách hàng sử dụng tăng 23.7% so với năm 2013; năm 2015 đạt 1,853,742 khách hàng sử dụng tăng 13.87% so với năm 2014; năm 2016 đạt 2,347,857 khách hàng sử dụng tăng 26.6% so với năm 2015, và năm 2017 đạt 2,845,146 tăng 21.2% so với năm 2016. Qua những số liệu thống kê trên có thể nhận ra rằng khách hàng đã và đang cho thấy sự tin tưởng loại hình dịch vụ này cũng như sự hài lòng về các tiện ích mà dịch vụ NHĐT tại ACB mang lại.
Doanh số giao dịch trên ACB Online của khách hàng đã có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Với ưu thế về phương thức giao dịch trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí và giao dịch được xử lý nhanh chóng nên khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ vì vậy doanh số giao dịch ngân hàng điện tử liên tục gia tăng trong thời gian qua.
Bảng 2.6: Hiệu quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng, giảm (%) 2013 2014 2015 2016 2017 15/14 16/15 17/16 Chi phí 56,538 60,345 63,689 67,743 73,462 5.5% 6.4% 8.4% Lợi nhuận 70,928 174,267 251,958 278,006 347,563 45% 10% 25% LN/CP 1.25 2.89 3.96 4.10 4.73 37% 4% 15%
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của phòng Ngân hàng điện tử qua các năm
Qua bảng 2.6 cho thấy, mức chi phí của dịch vụ NHĐT tại ACB từ năm 2013 đến 2017 liên tục tăng, chi phí năm 2013 đạt 56,538 triệu đồng, đến năm 2017 tăng lên 73,462 triệu đồng. Đồng thời với chi phí tăng thì lợi nhuận tạo ra từ dịch vụ NHĐT tại ACB cũng tăng mạnh. Cụ thể; năm 2014 đạt 174,267 triệu đồng tăng 146% so với năm 2013; năm 2015 đạt 251,958 triệu đồng tăng 45% so với năm 2014; năm 2016 đạt 278,006 triệu đồng tăng 10% so với năm 2015 và năm 2017 đạt 347,563 triệu đồng tăng 25% so với năm 2016.
Năm 2013 lợi nhuận gấp 1.25 lần so với chi phí, nhưng đến năm 2017 lợi nhuận gấp 4.73 lần so với chi phí. Có nghĩa là phần tăng của lợi nhuận cao hơn phần tăng của chi phí. Có thể thấy rằng lợi nhuận mà dịch vụ NHĐT mang lại là tương đối lớn. Đây có thể coi là một chiến lược phát triển lâu dài mà ACB đang chú trọng trong thời gian tới nhằm nâng cao chất lương dịch vụ cũng như tạo thêm niềm tin từ phía khách hàng