Thông qua kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB và VIB ở trên đã mang lại bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHĐT cho ACB đó là:
- Khắc phục thói quen thanh toán bằng tiền mặt của người Việt Nam: Khách hàng ngần ngại sử dụng dịch vụ NHĐT vì họ e ngại hoặc cho rằng dịch vụ này không an toàn, chắc chắn. Để giải quyết vướng mắc này, ACB cần cung cấp cho khách hàng hóa đơn trực tiếp ngay sau khi thực hiện một giao dịch thanh toán hoặc chuyển khoản. Ngoài ra, sau khi giao dịch thành công, người thụ hưởng cũng phải nhận được ngay lập tức hoặc trong thời gian nhắn nhất, hạn chế tính trạng lỗi hệ thống và kẹt mạng do quá tải, vì đó là lý do làm mất lòng tin của khách hàng đến dịch vụ NHĐT của ngân hàng cung cấp.
- Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng: Đây là đặc điểm quan trọng trong bất kỳ giao dịch của dịch vụ NHĐT, để đảm bảo sự tin cậy của khách hàng và tính an toàn của các giao dịch qua dịch vụ NHĐT, nó liên quan đến hiệu quả hoạt động cũng như uy tín của ngân hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Đây là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, hình thành bộ phận chuyên trách để phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh giữa ACB và các ngân hàng TMCP khác, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển dịch vụ NHĐT.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống hóa các quan điểm về định nghĩa sản phẩm dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT, với những tiện ích, ưu điểm của các sản phẩm dịch vụ NHĐT trong thời đại công nghệ thông tin, hội nhập kinh tế quốc tế là xu hướng tất yếu của các NHTM khi hướng đến một ngân hàng điện đại. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ NHĐT cũng cần có sự hiểu biết và chấp nhận của khách hàng, đồng thời vấn đề về pháp lý và công nghệ cũng góp phần không kém trong việc triển khai thành công dịch vụ NHĐT.
Để có những giải pháp cụ thể phù hợp cho việc phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB trên cơ sở lý luận của chương 1, chương sau tác giả sẽ đi vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU