Theo Báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT tại VCB từ 2009 đến 2017. Vietcombank là một trong số ít các NHTM tại Việt Nam triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử từ rất sớm. Bắt đầu từ năm 2009, Vietcombank đã cung cấp đến khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên Internet VCB-iB@nking và dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking. Trải qua hơn 9 năm, hiện nay ngoài hai dịch vụ trên, hàng loạt các dịch vụ mới đã ra đời như: VCB-Mobile Banking, VCB Phone Banking, VCB-Money, VCB-eTour, VCB-eTopup với nhiều tính năng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đầu tiên, cần kể đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking - dịch vụ được đánh giá là cốt lõi trong hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank. Với dịch vụ này, chỉ cần có thiết bị điện tử truy cập VCB-IB@nking, khách hàng của Vietcombank có thể giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ Vietcombank đến gần 40 ngân hàng khác trên toàn quốc. Giao dịch chuyển tiền sẽ được xử lý 24/7, kể cả khi giao dịch đó được thực hiện vào các ngày cuối tuần, dịp nghỉ lễ, Tết. Bên cạnh đó, dịch vụ cho phép hạn mức giao dịch lên tới tới 50 triệu VND/giao dịch và 100 triệu VND/ngày với mức phí không đổi so với các hình thức chuyển tiền liên ngân hàng thông thường là 11.000 VND/giao dịch (đã bao gồm VAT).
Song song với VCB-iB@nking, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking đã được triển khai từ năm 2009 theo định hướng tối đa hóa lợi ích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Tính đến năm 2013, VCB-SMS B@nking đã là sự lựa chọn của gần 3 triệu khách hàng của Vietcombank và luôn là dịch vụ ngân hàng điện tử có số đăng ký nhiều nhất.
Từ cuối năm 2012, Vietcombank đã đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng yêu thích công nghệ, ham mê khám phá, trải nghiệm các dịch vụ hiện đại với dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động VCB – Mobile B@nking. VCB – Mobile B@nking là giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tính năng đa dạng, đặc biệt phù hợp với các dòng điện thoại smartphone, Với ưu thế đó, tính đến nay, VCB – Mobile B@nking đã thu hút hơn 250 ngàn khách hàng đăng ký sử dụng.
Vietcombank rất chú trọng tính an toàn và bảo mật của dịch vụ NHĐT, xem đây là tiêu chí hàng đầu. Do đó, Vietcombank đã đầu tư rất lớn vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin như: hệ thống thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, trung tâm dữ liệu chính và dự phòng, trang thiết bị thông tin ở các chi nhánh cũng như ban hệ thống chính sách, quy định/quy trình về an toàn bảo mật thông tin.
Kết hợp với công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, Vietcombank cũng rất chú trọng xây dựng đội ngũ bán hàng năng động để bán kèm, bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng. Đồng thời, Vietcombank cũng thường xuyên xây
dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng với nội dung hấp dẫn, tần suất triển khai hợp lý, đã được các chi nhánh đón nhận và nổ lực thực hiện, tạo nên hiệu ứng truyền thông và kích bán mạnh mẽ, góp phần quan trọng trong việc truyền tải những tiện ích, ưu đãi dành cho sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và thực hiện các tiêu chí kế hoạch đã đề ra.