Việc xây dựng nâng cấp website hiện đại sẽ tăng cường sự dễ sử dụng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng. Những thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt khi cung cấp dịch vụ NHĐT là tính hữu dụng của các trang web giao dịch trực tuyến. Vì website không chỉ là kênh thông tin phổ biến nhất đến với khách hàng, là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu mà nó còn là nơi khách hàng tự mình thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Do đó, ACB cần phải nâng cao chất lượng trang web trực tuyến đảm bảo các yếu tố sau:
- Tính hữu dụng của trang web giao dịch trực tuyến, bên cạnh việc cập nhật liên tục những thông tin mới nhất về sản phẩm và chính sách của ngân hàng, ACB nên chú trọng tới nhu cầu thực sự của khách hàng là gì khi thiết kế các chương trình tương tác với khách hàng, nghĩa là chương trình giao dịch trực tuyến phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tính dễ dàng sử dụng của các chương trình đươc thiết kế trên web. Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến có thể là đối tượng ở mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp khác nhau. Họ thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền, do đó việc sử dụng dễ dàng các chương trình là rất quan trọng. Nếu người sử dụng thấy khó khăn trong việc tự mình thực hiện các giao dịch thì họ sẽ ngừng sử dụng dịch vụ ngay, nhưng nếu họ hài lòng họ sẽ sử dụng nhiều lần sau nữa và có thể giới thiệu dịch vụ cho người khác. Vì vậy, khi thiết kế các chương trình tương tác với khách hàng trên web, ACB nên cố gắng tạo ra những cách thức quen thuộc khi khách hàng sử dụng trang web (ví dụ như nếu thông lệ bình thường của các trang web trực tuyến là yêu cầu khách hàng phải xác nhận hai bước để login thì ngân hàng nên làm theo), càng tạo ra nhiều cách thức quen thuộc sẽ càng tạo nên nhiều sự tin tưởng cho khách hàng trực tuyến hơn. Bên cạnh đó, trang web cũng nên có những bảng thông báo hướng dẫn chi tiết trong suốt quá trình thực hiện giao dịch của khách hàng đảm bảo được sự thích ứng nhanh chóng không chỉ đối với người sử dụng có kiến thức và kinh nghiệm mà còn cho cả những người lần đầu sử dụng.
- Trang web của ACB cần phải có bố cục hài hòa hơn, màu sắc và âm thanh phải sống động hơn , nên có những đoạn flash hướng dẫn sử dụng cho từng dịch vụ trực tuyến. Thông tin được thể hiện không nên nhiều quá sẽ gây sự phân tán cho khách hàng, nên có sự sắp xếp ưu tiên xuất hiện theo tính hữu dụng của thông tin. Ngoài ra, để tăng sự tiện lợi thích thú cho khách hàng, trang web nên được thiết kế linh động hơn để người sử dụng có thể tùy chỉnh kích cỡ chữ, độ sáng của màu sắc theo nhu cầu của cá nhân.