Phát triển về chất lượng
Mức độ an toàn, bảo mật và khả năng phòng chống rủi ro là vấn đề luôn được các ngân hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu khi xây dựng hệ thống và phát triển giao dịch điện tử. Bảo mật và an toàn càng cao thì càng tăng niềm tin, sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. (Lê Thanh Bình, 2013)
Theo Ủy ban giám sát ngân hàng Basel (2003), liên quan đến rủi ro từ NHĐT và tiền điện tử có thể xây dựng và thực hiện các giải pháp sau để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro đối với các hoạt động của dịch vụ NHĐT như: Ngân hàng bắt buộc phải xây dựng quy trình quản lý rủi ro toàn diện với sự giám sát của Hội đồng quản trị và các nhà lãnh đạo cấp cao của ngân hàng, tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động của hệ thống để nhanh chóng phát hiện các hiện tượng bất thường, các hoạt động gián đoạn và các vụ tấn công hệ thống...
- Mức độ hài lòng của khách hàng về đáp ứng nhu cầu dịch vụ NHĐT.
Sự hài lòng của khách hàng chính là sự thỏa mãn khi tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Theo Kotler & Keller (2006), sự thoả mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó. Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phát triển về hiệu quả
Về mặt ý nghĩa: Hiệu quả kinh doanh không chỉ là thước đo chất lượng phản ánh trình độ tổ chức quản lí kinh doanh mà còn là vấn đề sống còn của một ngân hàng. Trong điều kiện kinh tế thị trường ngày càng mở rộng, muốn tồn tại và phát triển thì đòi hỏi các ngân hàng kinh doanh phải có hiệu quả. Hiệu quả kinh doanh càng cao, các ngân hàng càng có điều kiện mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh, đối với ngân hàng hiệu quả kinh tế chính là lợi nhuận thu được so với chi phí bỏ ra trên cơ sở không ngừng mở rộng mạng lưới và phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHĐT.
Hiêu quả = L/C
Trong đó: L: Lợi nhuận dịch vụ NHĐT
C: Chi phí chi hoạt động dịch vụ NHĐT