Lựa chọn thị trường mục tiêu từ đó đưa ra những chính sách phù hợp. Phát triển các sản phẩm dịch vụ điện tử cũng là một trong những hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do đó, ngân hàng không thể thụ động trông chờ khách hàng tự tìm đến mình mà phải chủ động lựa chọn và tìm ra giải pháp thu hút khách hàng mà mình mong muốn phục vụ.
Tuy dịch vụ ngân hàng điện tử đã phát triển nhưng các ngân hàng vẫn chưa tạo được sản phẩm cốt lõi cho ngân hàng mình, tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm đó. Do vậy, các ngân hàng cần phải xác định rõ mục tiêu của mình trong vài năm tới để từ đó định hướng cho sản phẩm của mình. Nghiên cứu tới các sản phẩm nào của mình có ưu thế nhất, có khả năng phát triển nhất, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên.
Việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ACB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài 24/7 của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ ACB Online của ACB….Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHĐT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo trên mọi phương tiện thông tin đại chúng nhằm tăng sự hiểu biết của người dân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Bởi lẽ, dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ hoàn toàn mới, chỉ có một số người biết đến dịch vụ này. Điều này cho thấy công tác tiếp thị của các ngân hàng còn ít. Quảng cáo là một công cụ hữu hiệu nhằm giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng vì vậy để
đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử các ngân hàng cần phải chú trọng tới công tác này.
Khách hàng Online thì marketing cũng nên Online thêm vào đó khách hàng có thói quen sử dụng internet là những khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Theo nghiên cứu mới đây của Cimigo, khoảng 90% người dùng internet có sử dụng công cụ tìm kiếm (như Google) để tìm thông tin trên mạng. Vì vậy, các nhà làm marketing cho website thương mại điện tử khó bỏ qua công cụ search marketing như SEO và SEM, nhằm tăng lượng truy cập vào website và gia tăng cơ hội bán được hàng. Bên cạnh đó, Mạng xã hội như Facebook, Zing Me, hay các forum đông người truy cập là những website mà những người làm internet marketing hay “dòm ngó”, internet marketing phải tận dụng được “tính kết nối và lan truyền” của internet.
Chính vì vậy, ACB cần tăng cường việc quảng bá sản phẩm dịch vụ trên internet kết hợp nhiều công cụ khác nhau để mang lại hiệu quả cao nhất như: sử dụng công cụ search marketing, marketing lan truyền trên các mạng xã hội/forum, email marketing…
Internet marketing nên hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng sau khi đã thu hút được họ. ACB cũng cần chú trọng khi làm marketing trực tuyến là đặc điểm của người tiêu dùng Việt khi sử dụng một dịch vụ là “tính gắn bó thương hiệu”. Một khi họ đã quen dùng một dịch vụ thì xác suất tiếp tục quay trở lại xài dịch vụ đó là rất cao. Nếu làm tốt việc này, thương hiệu ACB sẽ có một nền tảng vững mạnh để xây dựng hình ảnh, từ đó giúp tăng doanh thu.