Văn bản quy trình tại Eximbank nhìn chung khá đầy đủ. Tuy nhiên, quy định về văn bản nghiệp vụ khá nhiều, liên tục sửa đổi, điều chỉnh gây rối cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp. Bên cạnh đó, chưa có thống kê thường xuyên về quy trình nghiệp vụ đó hiện nay có bao nhiêu văn bản, văn bản nào còn hiệu lực và văn bản nào không còn hiệu lực dẫn đến tình trạng nhân viên thường xuyên áp dụng theo những quy định cũ, dẫn đến sai sót.
Một số văn bản quy định chưa chặt chẽ, cụ thể văn bản quy định về việc giải ngân không phong tỏa đối với khách hàng thanh toán tiền mua nhà. Chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dẫn đến rất nhiều trường hợp hiện nay khi giải ngân xong không tiến hành sang tên chủ sở hữu mới được vì tài sản nằm trong diện bị quy hoạch hoặc tranh chấp,...Theo thống kê hiện ở Eximbank còn hơn 100 trường hợp tài sản thế chấp chưa tiến hành sang tên được chủ mới. Ngoài ra, đa số khi ban hành ra các quy định về sản phẩm nghiệp vụ chưa tiến hành khảo sát thăm dò ý kiến của nhân viên trong hệ thống dẫn đến khi triển khai gặp rất nhiều khó khăn, không phù hợp với những điều kiện thực tế.
Quy trình nghiệp vụ được ban hành còn chưa chặt chẽ. Cụ thể như quy trình cho vay mua xe ô tô tại Eximbank khá sơ hở, khi tiến hành giải ngân chỉ cần có giấy hẹn đăng ký xe ô tô là đã giải ngân cho công ty xe, mà các giấy hẹn xe này khá sơ xài, không có mộc dấu, mã vạch,... Nhân viên Eximbank hầu như không cùng khách hàng đi đăng ký để nhận giấy hẹn mà thường giao phó cho sale xe. Đã có một số trường hợp khách hàng đã nhận cà vẹt xe trong khi giấy hẹn hiện ngân hàng đang lưu trong kho. Ngoài ra để cạnh tranh, Eximbank còn cấp hạn mức cho chi nhánh không cần đi công chứng thế chấp đối với xe ô tô. Điều nàthy dẫn đến khá rủi ro khi khách hàng có quá hạn, thủ tục khởi kiện không đầy đủ hồ sơ pháp lý.
Quy trình giải ngân còn thiếu chặt chẽ, các hợp đồng được cấp hạn mức khi giải ngân không bắt buộc những người có nghĩa vụ, quyền lợi liên quan cùng ký khế ước nhận nợ dẫn đến tranh chấp giữa các bên, đặc biệt là đối với các hợp đồng được bảo lãnh bằng tài sản của bên thứ ba.