RRHĐ do các yếu tố bên ngoài xảy ra tại Eximbank chủ yếu do các hành vi gian lận của khách hàng và các vấn đề liên quan đến cơ sở hạ tầng.
2.3.4.1. Rủi ro hoạt động do tác động của khách hàng như gian lận ở nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ thẻ/máy ATM và nghiệp vụ ngân quỹ
Về nghiệp vụ tín dụng: các hành vi gian lận chủ yếu liên quan đến việc giả mạo, sửa chữa giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (khi định giá khách hàng chủ yếu xem xét trên bảng photo mà không đối chiếu với bản chính và tiến hành kiểm tra thực tế), sửa số chứng minh nhân dân dẫn đến tra CIC không chính xác; khách hàng gian dối trong việc lập hồ sơ vay vốn, làm giả các chứng từ thu nhập, nâng khống thu nhập thực tế, báo cáo tài chính, làm khống phương án sử dụng vốn để rút tiền ngân hàng. Năm 2012, Nguyễn Chu Ngọc (quê Hà Tĩnh) bị bắt vì đã thông đồng với 2 cán bộ tín dụng tại Eximbank chi nhánh Vinh đã làm giả 8 sổ đỏ để vay vốn tại Eximbank hơn 12 tỷ đồng.
Về nghiệp vụ thẻ và máy ATM: các trường hợp khá phổ biến xuất hiện tại Eximbank là khách hàng bị mất thẻ tín dụng, các đối tượng lấy được mua hàng. Ở Eximbank chưa ghi nhận tổn thất nặng nề liên quan đến thẻ và máy ATM.
Về nghiệp vụ ngân quỹ: hành vi gian lận bên ngoài liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ chủ yếu là khách hàng mang tiền giả và tiền thật trộn lẫn rồi nộp vào tài khoản hoặc chuyển trả cho đối tác thông qua ngân hàng. Tại Eximbank chưa ghi nhận sự cố nghiêm trọng.
2.3.4.2. Rủi ro hoạt động liên quan đến các vấn đề cơ sở hạ tầng
Liên quan đến rủi ro này xảy ra phổ biến tại Eximbank là nhiều chi nhánh, phòng giao dịch chưa có máy phát điện, khi sự cố cúp điện xảy ra hầu như mọi hoạt động của ngân hàng đều tạm dừng. Bên cạnh đó, dịch vụ internet có đường truyền thấp dẫn đến việc xử lý công việc gặp nhiều trở ngại.