Con người là yếu tố trung tâm, chi phối, ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cũng như chất lượng tín dụng. Vì vậy để hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng, trước hết phải nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ về trình độ học vấn, kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp. Để đáp ứng yêu cầu này, ngân hàng cần phải tập trung vào một số vấn đề như tuyển dụng, bồi dưỡng và chính sách đãi ngộ.
- Về tuyển dụng: Việc tăng trưởng tín dụng phải đi kèm với việc bổ sung CBKH nhằm đảm bảo CBKH không bị quá tải trong quản lý các khoản cho vay, họ sẽ thực hiện đánh giá khoản vay và theo dõi khoản vay có chất lượng. Để đảm bảo số lượng và chất lượng CBKH, cần tuyển dụng kịp thời với tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng kèm chính sách đãi ngộ hợp lý để có thể tuyển được những nhân viên giỏi, có khả năng làm việc và gắn bó lâu dài. Xây dựng và ban hành quy chế tuyển dụng chặt chẽ, công khai, minh bạch.
- Về công tác đào tạo: Bên cạnh việc gửi CBKH tham gia các đợt tập huấn, hội thảo chuyên đề do VCB hội sở, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, hay các đơn vị khác tổ chức, Chi nhánh cần thành lập một tổ có chuyên môn và hiểu biết về các sản phẩm ngân hàng, có kiến thức nhất định về các lĩnh vực liên quan tới công tác tín dụng như dân sự, kinh tế, đất đai, doanh nghiệp, phá sản và đặc biệt là kiến thức về quản trị RRTD. Tổ này sẽ đảm nhiệm công tác nâng cao nghiệp vụ và trình độ hiểu biết cho các cán bộ nhân viên ngân hàng nói chung, CBKH nói riêng. Về hình thức đào tạo, có thể tổ chức đào tạo tập trung hoặc hội thảo chuyên đề, định kỳ tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ nhằm có chất lượng nhân sự tốt nhất, tạo sự phấn đấu, thi đua giữa các nhân viên, tạo điều điện cho cán bộ nhân viên có điều kiện trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn nhau. Cần lập thư viện ngân hàng để lưu trữ những tài liệu tập huấn, những tài liệu cập nhật liên quan đến công tác tín dụng, công tác quản lý rủi ro, cập nhật sách báo những sự kiện kinh tế liên quan đến RRTD đã xảy ra trong và ngoài nước nhằm cung cấp cho
nhân viên tín dụng một nền tảng kiến thức cơ bản để nhận biết những dấu hiệu rủi ro xảy ra trong quá trình công tác.
- Có chính sách khen thưởng, kỷ luật và đề bạc thích hợp, rõ ràng, gắn hiệu quả làm việc với tiền lương. Ngân hàng cần lập quỹ khen thưởng các CBKH có thành tích tốt dựa trên tiêu chí quản lý tốt khách hàng và ngược lại, có biện pháp xứ lý đối với những cán bộ lơ là trong quản lý để phát sinh nợ xấu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Ngoài ra, ngân hàng cũng cần phải chú trọng nhiều hơn, đòi hỏi cao hơn và có thái độ rõ ràng hơn đối với CBKH để mỗi cán bộ phải luôn tự ý thức tự rèn luyện, không ngừng nâng cao năng lực công tác, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp.