- Chú trọng thị trường cũ và quan tâm thực sự tới thị trường mới trong bối cảnh cạnh tranh mạnh với khối Ngân hàng bán lẻ.
1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL thành công của các Ngân hàng lớn ở các nước, ta có thể rút ra một số kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng, bao gồm:
- Phát triển DVNH bán lẻ phải mang tính dài hạn và vận dụng linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể, thuận tiện cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ
đến tận tay khách hàng. Đánh giá lại các điểm giao dịch, cắt giảm những điểm giao dịch không hiệu quả.
- Cần xem trọng yếu tố công nghệ, đây là phần tất yếu trong chiến lược và lộ trình phát triển DVNH bán lẻ của bất kỳ một NHTM nào. Đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ.
- Chính sách chăm sóc khách hàng rất quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
- Công tác quảng bá thương hiệu của các NHTM Việt Nam cần phải bài bản, thường xuyên và mang tính hệ thống để quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu.
- Phát triển mạnh mạng lưới kênh giao dịch, mở rộng thị trường hoạt động ra nước ngồi.
- Cơng tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng.
- Đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ E – banking, triển khai đội ngũ tư vấn tài chính trung tâm chăm sóc khách hàng 24/24h để tiếp cận, tư vấn các sản phẩm tài chính là hết sức cần thiết để rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng.