- Hoa Hồng Bảo Hiểm:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
Để phục vụ quý khách hàng ngày một tốt hơn. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đánh giá cao và ghi nhận những ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Xin quý khách sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý gửi về ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hịm thư góp ý sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
1. Thời gian xử lý một món gửi hoặc rút tiền:
Rất nhanh Nhanh Được Chậm 2. Lãi suất đơn vị áp dụng:
a. Tiền gửi tiết kiệm: Cao Chấp nhận Thấp - Tiền gửi không kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn dưới 1 năm - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên 1 năm
b. Giấy tờ có giá:
- Giấy tờ có giá ngắn hạn - Giấy tờ có giá dài hạn
c. Các sản phẩm tiền gửi khác: 3. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:
Tốt Được Tạm được Chưa được - Gíam đốc PGD/QTK
- Nhân viên kế tốn - Nhân viên ngân quỹ
4. Q khách có thấy an tồn khi gửi tiền tại BIDV:
Rất an tòan An toàn Khơng an tồn
5. Q khách có hài lịng về chất lượng máy đếm tiền, soi tiền của ngân hàng chúng tơi:
Rất hài lịng Hài lòng Khơng hài lịng 6. Q khách có hài lịng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng 7. Q khách có hài lịng khi đến giao dịch với ngân hàng chúng tơi:
Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng 8. Xin quý khách vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác của khách hàng: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………
Đề nghị quý khách đánh dấu (X) vào ơ thích hợp.
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG Khách hàng:................................................................................ Địa chỉ: ......................................................................................
Để phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu vốn cho quý khách. Xin quý khách vui lòng sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hịm thư góp ý sử dụng .
1. Hồ sơ vay vốn:
Phức tạp Bình thường Đơn giản - Tín dụng ngắn hạn
- Tín dụng trung & dài hạn
- Bảo lãnh
2. Lãi suất vay vốn đơn vị đang áp dụng:
Chấp nhận Thấp Quá cáo Cao - Tín dụng ngắn hạn
- Tín dụng trung & dài hạn
3. Thời gian xử lý hồ sơ thủ tục giao dịch:
Nhanh Bình thường Chậm 4. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:
* Nhân viên
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được * Lãnh đạo phòng
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được 5. Q khách có hài lịng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng:
6. Mức độ hài lòng của bạn đối với việc đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ sản xuất kinh doanh của Ngân hàng đối với bạn (Doanh nghiệp bạn).
Đủ Tạm đủ Chưa đủ 7. Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác của khách hàng
………………………………………………………………………………… ………………………………………
Đề nghị quý khách đánh dấu (X) vào ơ thích hợp.
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG
SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ (THANH TOÁN TRONG NƯỚC, TTQT, KDNT, THẺ, KIỀU HỐI, TIỀN GỬI ...)
Khách hàng: ................................................................................. Địa chỉ: .........................................................................................
Để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn khi quý khách đến quan hệ giao dịch. Xin quý khách sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hịm thư góp ý sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1. Hồ sơ thủ tục mở tài khoản gửi tiền rút tiền:
Phức tạp Bình thường Đơn giản
2. Lãi suất tiền gửi đơn vị đang áp dụng: Cao Bình thường Thấp - Tiền gửi không kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm
3. Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nước:
Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm 4. Dịch vụ thanh toán chuyển tiền Quốc tế:
Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm 5. Mua bán kinh doanh ngoại tệ:
Tỷ giá mua bán ngoại tệ : Cao Bình thường Thấp Nguồn ngoại tệ : Luôn đáp ứng Thỉnh thoảng đáp ứng Chưa đáp ứng
Các loại ngoại tệ: Đáp ứng đầy đủ theo nhu cầu Đáp ứng không đầy đủ 6. Thẻ:
Dịch vụ thanh toán qua thẻ: Đầy đủ, thuận tiện Không đầy đủ, thuận tiện Các dịch vụ hỗ trợ sự cố về thẻ:
Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt 7. Thanh toán xuất nhập khẩu:
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Dịch vụ hỗ trợ (Tư vấn khách hàng....) Tốt Chưa tốt 8. Mức phí đang áp dụng:
Quá cao Cao Chấp nhận Thấp - Thanh toán trong nước
- Thanh toán quốc tế - Dịch vụ kiều hối 9. Dịch vụ chi trả kiều hối:
Nhanh Bình thường Chậm 10. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:
* Nhân viên:
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được
* Lãnh đạo phịng:
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được
11. Quý khách có hài lịng về chất lượng máy đếm tiền, soi tiền của ngân hàng chúng tơi:
Rất hài lịng Hài lòng Khơng hài lịng 12. Q khách có hài lịng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng
13. Mức độ hài lịng của Q khách với các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác của khách hàng.
………………………………………………………………………………… ……………..
Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào ô thích hợp
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN QUỸ
Khách hàng: .................................................................................. Địa chỉ: .........................................................................................
Nhằm phục vụ và đáp ứng tối đa nhu cầu nộp và lĩnh tiền mặt tại qũy nghiệp vụ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Xin quý khách hàng sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hịm thư góp ý sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1. Thủ tục nộp, giải ngân, rút tiền:
Nhanh Bình thường Chậm 2. Thời gian xử lý thu, chi một món tiền:
Nhanh Bình thường Chậm 3. Thái độ phục vụ của nhân viên ngân quỹ:
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được 4. Q khách có cảm thấy an tồn khi gửi tiền tại BIDV:
Rất an toàn An toàn Khơng an tồn
5. Q khách có hài lịng về chất lượng máy đếm tiền, soi tiền của ngân hàng chúng tơi:
Rất hài lịng Hài lòng Khơng hài lịng 6. Q khách có hài lịng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng: Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng
7. Q khách có hài lịng khi đến giao dịch với ngân hàng chúng tôi: Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng
8. Xin vui lịng cho biết ý kiến đóng góp khác của khách hàng:
..................................................................................................................... Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào ơ thích hợp