- Hoa Hồng Bảo Hiểm:
3.5 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
Một là, công nghệ ngân hàng: định hướng chung về chuẩn công nghệ ngân hàng, nhằm định hướng cho các ngân hàng phát triển phù hợp với xu thế, từ đó tạo sự thuận lợi và dễ dàng trong việc phối hợp, liên kết giữa các ngân hàng với nhau.
Hai là, hoàn chỉnh trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia: để có thể kết nối tất cả các giao dịch tại máy ATM và POS của các ngân hàng phát hành và của tất cả các liên minh thẻ hiện có, đồng thời có thể mở rộng liên minh thẻ. Nâng cao chất lượng dịch vụ của các trung tâm thanh tốn, phát triển dich vụ ví điện tử, thương mại điện tử.
Ba là, thanh tốn khơng dùng tiền mặt: ban hành quy định và có thơng tư hướng dẫn cụ thể, thống nhất toàn quốc về việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Tiếp tục qn triệt các ban ngành về việc thực hiện chỉ thị 20, mở rộng đối tượng hưởng lương ngân sách nhà nước ở những nơi các tổ chức tín dụng có khả năng đáp ứng, mở rộng các đối tượng trả lương đến ngưới lao động ở các doanh nghiệp cũng như các đối tượng khác.
Bốn là, xác định việc lắp đặt POS ở các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa bán lẻ là một tiêu chí bắt buộc.
Năm là, ban hành cơ chế chính sách về lãi suất và tỷ giá phù hợp và quán triệt trong toàn hệ thống ngân hàng, có biện pháp xử lý triệt để đối với những ngân hàng thực hiện sai quy định làm cơ sở để BIDV nói chung và CN.SGD2 nói riêng có thể cạnh tranh lành mạnh với các ngân hàng TMCP khác.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua Chương 1 tác giả đã rút ra được những bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL từ một số nước phát triển, phân tích thực trạng và nêu ra những thành tựu, tồn tại tại Chương 2. Trong Chương 3, bên cạnh những định hướng chiến lược của CN.SGD2, tác giả đã đưa ra một số giải pháp trong việc phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh. Bên cạnh các giải pháp chung, như thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường; xây dựng chính sách khách hàng bán lẻ; chính sách đối với nhóm khách hàng; đẩy mạnh hoạt động marketing; nguồn nhân lực; hiện đại hóa hệ thống giao dịch. Đề tài cũng đề xuất một số các giải pháp cụ thể về huy động vốn, tín dụng, dịch vụ thanh tốn, nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại và một số dịch vụ NHBL khác. Ngồi ra, tác giả cũng có kiến nghị một số giải pháp hỗ trợ từ BIDV và Ngân hàng Nhà nước, nhằm góp phần vào việc phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV nói chung và tại chi nhánh nói riêng.
KẾT LUẬN
Tiềm năng phát triển dịch vụ NHBL ở Việt Nam thực sự còn rất lớn, bán lẻ là một trong số những hoạt động chủ yếu của NHTM , giúp cho các ngân hàng nâng cao sự cạnh tranh, tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ phong phú cho khách hàng lựa chọn, mang nhiều tiện ích và tính an tồn cao cho khách hàng. Đồng thời nguồn thu từ dịch vụ NHBL là một trong những nguồn thu quan trọng, giúp ngân hàng phân tán rủi ro. Phát triển dịch vụ NHBL đồng thời cũng làm tăng khả năng cạnh tranh của nền kinh tế trong các lĩnh vực.
Qua phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ NHBL tại CN.SGD2 trong những năm qua, luận văn đã đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại CN.SGD2. Với các giải pháp này, tác giả hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL, tăng khả năng cạnh tranh, góp phần vào sự phát triển của CN.SGD2.
Luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung sau:
Một là, luận văn đã đề cập một cách tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại, bên cạnh đó luận văn cũng đã đề cấp đến các khái niệm, đặc điểm, vai trò, các dịch vụ NHBL và phát triển dịch vụ NHBL theo chiều rộng cũng như chiều sâu, nêu ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM, đồng thời trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng hàng đầu ở một số nước và rút ra bài học kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam
Hai là, đã giới thiệu chung về CN.SGD2, phân tích tổng thể hoạt động kinh doanh của CN.SGD2 giai đoạn 2010 – 2012, và đã đi sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của CN.SGD2 thông qua báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh 2010 – 2012. Tác giả đã phân tích cụ thể
vốn, tín dụng, dịch vụ thanh tốn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại và một số dịch vụ NHBL khác… Đặc biệt, luận văn cịn phân tích kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ bán lẻ, môi trường giao dịch, nhân viên ngân hàng, ... Để từ đó ghi nhận được những thành tựu và nêu ra được những tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh. Và dựa trên những phân tích thực trạng tồn tại, nguyên nhân này là cơ sở cho định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ NHBL góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của CN.SGD2 trong giai đoạn hội nhập.
Ba là, từ những phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của CN.SGD2 ở chương 2, từ những hoạt động thực tế về dịch vụ NHBL của CN.SGD2 và kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng, đề tài đã rút ra được những thành tựu và hạn chế của CN.SGD2, từ đó đề xuất các giải pháp. Bên cạnh các giải pháp chung, tập trung vào các đề xuất thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường; xây dựng chính sách khách hàng bán lẻ; chính sách đối với nhóm khách hàng; đẩy mạnh hoạt động marketing; nguồn nhân lực; hiện đại hóa hệ thống giao dịch. Đề tài cũng đề xuất một số các giải pháp cụ thể về huy động vốn, tín dụng, dịch vụ thanh tốn, nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại và một số dịch vụ NHBL khác, … Nhằm mục đích cuối cùng là phát triển dịch vụ NHBL tại CN.SGD2.
Trong quá trình thực hiện luận văn, do hạn chế nhất định về thời gian và số liệu phân tích nên chắc chắn luận văn khơng tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả mong nhận được ý kiến đóng góp bổ sung quý báu của Quý thầy cô để luận văn được hoàn chỉnh hơn.